主持人：感謝范總給我們做的介紹，廣田通過工業(yè)化、標(biāo)準(zhǔn)化的推廣，實現(xiàn)了企業(yè)質(zhì)的飛躍，再次謝謝范總。接下來有請河北常宏建筑裝飾工程有限公司總經(jīng)理王躍先生發(fā)言。大家掌聲。

兩化整合供應(yīng)鏈成就連鎖行業(yè)幕后英雄

　　王躍：各位同仁，各位領(lǐng)導(dǎo)，非常感謝陳秘書長，每次都把我介紹給大家，誠惶誠恐。

　　今天把我這么多年的實踐再次跟大家分享。十年前第一次科技大會的時候我也參加過，當(dāng)時我記得談信息化的企業(yè)很少，當(dāng)時信息化作為一個分論壇。但是今天從頭到尾各個企業(yè)都在談信息化，證明信息化這塊已經(jīng)深入到我們這個行業(yè)的方方面面。

　　下面我就把我們自己的一些心得跟大家講講，前面把公司的情況介紹一下，因為這對我們在這方面的應(yīng)用更加方便理解。

常宏建筑裝飾工程有限公司總經(jīng)理王躍

　　這是我們公司近期的目標(biāo)，就是做中國商業(yè)連鎖店鋪優(yōu)秀的裝飾裝修服務(wù)商。我們前面定戰(zhàn)略的時候，把自己已經(jīng)定位為服務(wù)商。當(dāng)前制造業(yè)和服務(wù)業(yè)的深度結(jié)合，促成了一個新的商機，我們企業(yè)二十多年的實踐也證明了這么一件事情。

　　這是我們公司的產(chǎn)業(yè)園，有4萬平米，在石家莊正定工業(yè)園區(qū)。產(chǎn)業(yè)中心有木制品的產(chǎn)業(yè)中心，還有金屬制品中心，還有有機制品的制造中心，還有倉儲物流中心。

　　我們的客戶主要來自批發(fā)、零售業(yè)、信息技術(shù)服務(wù)業(yè)、運輸、倉儲、郵政業(yè)。

　　這是我們現(xiàn)在服務(wù)的一些品牌，有中國移動、中國電信、中國聯(lián)通，還有傳統(tǒng)我們的客戶真維斯。這是在中國電信在內(nèi)蒙古的一個營業(yè)廳，這是中國移動在石家莊的營業(yè)廳，這是神州租車和美國合資前剛剛做的一個廳，現(xiàn)在形象已經(jīng)不是這個形象了。這是真維斯新一代的店鋪。

　　這張圖是我們公司在全中國的30多個服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，現(xiàn)在在全中國有32個省市和自治區(qū)設(shè)有我們的辦公處和服務(wù)網(wǎng)點。

　　這些是我們服務(wù)的國際品牌，有戴爾、蘋果、摩托、愛立信、寶潔。摩托在今年正式結(jié)束了我們的服務(wù)，但是這個企業(yè)給我們企業(yè)的幫助非常大。我們從2006年開始合作，到去年真正結(jié)束，我覺得在業(yè)主里，這是非常負責(zé)任的業(yè)主，在結(jié)束的時候還幫我們把所有的庫存清清楚楚結(jié)算，最后把錢全給了我們。這個企業(yè)雖然倒了，但是它的企業(yè)精神和文化值得中國的企業(yè)向他學(xué)習(xí)。

　　剛才說的這幾個品牌，在我們這個行業(yè)屬于快包行業(yè)。我們正在進軍的普拉達，它屬于真正的高端品牌，我們現(xiàn)在還沒有真正進入整體店鋪裝修，我們現(xiàn)在僅僅是給它做維護和保養(yǎng)。相信可能經(jīng)過我們兩三年的努力，能夠進到精裝裝修的行業(yè)里。這是戴爾的體驗店。這是澳洲跟中國移動一樣的運營商，這是它整個店鋪，整個用鋼骨架，從我們整體拆裝以后直接運到澳洲，現(xiàn)場簡單的裝配就可以用。

　　這是我們產(chǎn)業(yè)園做的一部分出口業(yè)務(wù)，量不是很大，但是跑的很遠。

　　下面講講公司信息化這部分。

　　現(xiàn)在大家都在圍繞實現(xiàn)信息化的管理。我們?nèi)蟀鍓K，一個是設(shè)計，一個是制造，還有后續(xù)的網(wǎng)絡(luò)化服務(wù)，其他的客戶體系都在為這些服務(wù)。這是我們做信息化的基礎(chǔ)。

　　今天想在這里跟大家分享的一個話題，就是信息化企業(yè)和企業(yè)信息化。

　　我們現(xiàn)在的目標(biāo)是做信息化的企業(yè)。信息化的企業(yè)和企業(yè)信息化有什么區(qū)別呢?信息化的企業(yè)最主要的是使信息化真正為企業(yè)的高層提供決策服務(wù)，在關(guān)系企業(yè)最根本的利益方面創(chuàng)造信息化的最大價值。上午幾個企業(yè)的介紹，都談到了，應(yīng)該把這些擱到公司的戰(zhàn)略層面和決策層面，這樣企業(yè)可以把信息化用的更好。

　　企業(yè)的信息化是我們企業(yè)和在座的很多企業(yè)正在做的工作，我們從某一個項目從設(shè)計也好、功能也好，在一個子項，或者說的簡單的ERP，在這方面達到一個效果。這也是我們很多企業(yè)正在做的工作。

　　目標(biāo)完全不一樣。信息化企業(yè)的目標(biāo)是追求企業(yè)的持續(xù)發(fā)展，核心是以企業(yè)的根本利益來做的。企業(yè)的信息化的特點，基本上信息化的項目目標(biāo)和信息化的項目，是局部技術(shù)領(lǐng)域的應(yīng)用。信息化的主導(dǎo)者是企業(yè)最高的領(lǐng)導(dǎo)者，信息化不再是局部性事物，而是從企業(yè)整體出發(fā)，制定企業(yè)戰(zhàn)略，調(diào)配企業(yè)資源，指導(dǎo)企業(yè)的基本活動。這是我們談信息化企業(yè)。

　　我們下面談?wù)勎覀児驹谛畔⒒芾淼奶攸c。

　　我們的特點，在生產(chǎn)上實現(xiàn)工業(yè)化、服務(wù)網(wǎng)絡(luò)化、管理智能化。后面的部分我會著重給大家分享一下我們目前信息化和工業(yè)化結(jié)合的部分。我們分了三條，服務(wù)的網(wǎng)絡(luò)化、生產(chǎn)工業(yè)信息化、管理的智能化。

　　這里先講講服務(wù)的網(wǎng)絡(luò)化。我們從信息中心向我們底下的放延伸的時候，基本上用的是我們CT的，還有VIP專線，還有虛擬的技術(shù)，通過ERP，還有平臺的應(yīng)用，把這部分傳到前方，前方通過分支和現(xiàn)場，害羞客戶，還有我們的供方，把一些數(shù)據(jù)傳到我們的信息中心，經(jīng)過一些處理。

　　現(xiàn)在都在談大數(shù)據(jù)和云平臺，這方面我們研究的不是很深。這部分公司做了一些嘗試，我們目前自己的機房初步具備了這樣的功能，應(yīng)用云平臺后提升了服務(wù)的水平。包括外面很多云平臺可以給大家提供有償服務(wù)的話，我們每個企業(yè)不用付出更多的在硬件方面的投入。這里通過現(xiàn)場，還有客戶、工業(yè)商，這些系統(tǒng)通過互聯(lián)網(wǎng)，經(jīng)過數(shù)據(jù)方面的應(yīng)用和平臺，最后達成同時的互動，這種實時同步。現(xiàn)在有一些公司已經(jīng)開始在這方面的實踐。

　　服務(wù)網(wǎng)絡(luò)里，這是我們OA辦公自動化的構(gòu)成。這里有一部分的數(shù)據(jù)，就剛才說了上午陳總介紹了，他們公司實現(xiàn)了個人方方面面的數(shù)據(jù)，這個功能在我們公司目前還沒有實現(xiàn)，下一步作為未來的規(guī)劃正在做。通過我們有人事的管理系統(tǒng)、考勤系統(tǒng)，形成一個績效考核。這里都是和財務(wù)系統(tǒng)掛鉤。人員的工資、各種社保，包括各種記錄，通過一個系統(tǒng)來做。

　　另一個是人事管理，對固定資產(chǎn)和物資管理，也是通過系統(tǒng)來完成的。市場上各種軟件都不少，很多企業(yè)也在自己開發(fā)自己的系統(tǒng)。固定資產(chǎn)，過去講過，我們公司固定資產(chǎn)，因為全國有30多個點，但是現(xiàn)在所有的固定資產(chǎn)從哪調(diào)到哪，這些東西通過網(wǎng)絡(luò)把這些數(shù)據(jù)做流轉(zhuǎn)。

　　第三部分我們現(xiàn)在有一個標(biāo)準(zhǔn)的品質(zhì)管理。這部分剛才很多企業(yè)談到了我們自己的企業(yè)，包括國家的規(guī)范，自己的企業(yè)，還有地區(qū)的一些規(guī)范，包括我們客戶具體的一些規(guī)范，在這里我國有一個SO品質(zhì)的文件系統(tǒng)，這里把剛才所有的這些文件全部在里頭。這樣的話便于我們實施的分支和網(wǎng)絡(luò)，及時的調(diào)用?，F(xiàn)在大家的手機基本上都是終端，通過互聯(lián)網(wǎng)進入到公司的服務(wù)器調(diào)這些數(shù)據(jù)，指導(dǎo)現(xiàn)場的工作。

　　下面的品質(zhì)集合系統(tǒng)，在座的很多公司基本上通過9000認證，原來的9000認證來公司審資料的時候，拿現(xiàn)場很多的資料翻給別人看?，F(xiàn)在自從有了這個系統(tǒng)以后，因為很多數(shù)據(jù)都是我們在現(xiàn)場和在日常工作中用這些系統(tǒng)錄入，這些老師來的時候，用這個系統(tǒng)結(jié)合紙質(zhì)資料就過了。

　　大家談到信息化，其實信息化的基礎(chǔ)，因為我們公司的基礎(chǔ)來源于9000。因為1998年的時候，我們開始和9000認證，那時候接觸了標(biāo)準(zhǔn)化。從那以后公司在信息化探索方面都在做工作，但是真正幫到我們，9000幫到了我們。很多公司信息化做不下去，大多數(shù)的原因是標(biāo)準(zhǔn)化做的不好，尤其是全員對標(biāo)準(zhǔn)化的認識做的不好，所以往往實現(xiàn)偏差，或者做到一半這個項目就夭折了。因為有9000的幫助，所以我們做的好點。

　　服務(wù)網(wǎng)絡(luò)的建設(shè)，我們看左手邊這部分的數(shù)據(jù)還沒有完全用上，現(xiàn)在也是我們正在建設(shè)的一部分。這些數(shù)據(jù)會用更多的公共資源，你現(xiàn)在像氣象、運輸?shù)姆椒矫婷娴臄?shù)據(jù)，這里將來大數(shù)據(jù)這部分東西，我們會把他擱到我們的系統(tǒng)里。在我們的系統(tǒng)里剛才談到我們有一個客服系統(tǒng)，將來最主要在客戶關(guān)系方面，我們會引用，除了我們自己的數(shù)據(jù)，還有引用第三方的數(shù)據(jù)?，F(xiàn)在公司把這些數(shù)據(jù)全部在一個平臺上，實現(xiàn)數(shù)據(jù)相互流轉(zhuǎn)。這是我們公司在業(yè)務(wù)系統(tǒng)構(gòu)成，大概是這樣的情況。

　　剩下的是截圖。這里最主要的是合同收款的數(shù)據(jù)，對客戶這塊的管理，從合同簽訂，最后預(yù)付款，到工程中的預(yù)決算，包括售后、各種服務(wù)，這部分能夠在系統(tǒng)里完成。尤其是質(zhì)保金到期以后，會有一些提示的功能。

　　這部分是客戶的反饋，其實就是我們的售后系統(tǒng)。公司的售后系統(tǒng)我覺得建設(shè)的算是比較成熟，這在系統(tǒng)里我比較滿意的系統(tǒng)。它現(xiàn)在根據(jù)我們跟客戶簽的合同，到最后跟合同竣工以后的資料，客戶打電話過來的及時，說這個項目有一個地方需要維修，我們的客服人員能夠及時把資料調(diào)出來，或者告訴你一些具體數(shù)據(jù)，起碼在服務(wù)商上到了比較親切，我們做客戶服務(wù)的時候，會有一些記錄，他有哪方面的缺陷，是墻面的，還是道具，比如五金還是其他的，在系統(tǒng)里都可以體現(xiàn)出來。

　　這是材料表。這些單子全部都會給到項目上，項目材料具體的用量都會有具體的要求，而且這些數(shù)據(jù)可以實行自動的流轉(zhuǎn)，到項目上，到采購上，到財務(wù)。

　　這部分是現(xiàn)場的管理。這是施工日志和施工進度表。這是項目每天在現(xiàn)場都會有表出來。將來我們相關(guān)的職能部門會及時到現(xiàn)場了解動態(tài)，調(diào)整自己各個部門的作業(yè)。

　　這是現(xiàn)場的材料報帳的清單，也可以通過系統(tǒng)來完成。

　　因為今天的題目是供應(yīng)鏈方面的，供應(yīng)鏈核心的地方是供應(yīng)商。我們公司最近剛剛招過幾個標(biāo)，現(xiàn)在我們建立了供應(yīng)商網(wǎng)上競價系統(tǒng)。這里系統(tǒng)實現(xiàn)的是讓供應(yīng)商能夠到這個系統(tǒng)里非常公正的背靠背的招投標(biāo)，雖然我有最后的決定權(quán)，最后的鎖是我來開，但是報價是哪家的報價我不知道，比較容易做到公正，而且也使材料的成本大幅度的下降。我們通過公開的招標(biāo)，解決了現(xiàn)在供應(yīng)商中間扯皮的很多東西。經(jīng)過招標(biāo)以后，我們學(xué)到了像老外一樣，對供應(yīng)商的手冊，具體事務(wù)的處理和承諾都會在這里體現(xiàn)。

　　這個流程很多企業(yè)清楚，基本上通過現(xiàn)場的復(fù)核，到了現(xiàn)場的模擬，到了現(xiàn)場的深化，到了物品的終端分解，最后通過系統(tǒng)形成成品，最后進到我們的物流中心。下一步我們要實施的是讓客戶能夠在網(wǎng)上知道我們給他生產(chǎn)的產(chǎn)品，是在生產(chǎn)先還是在物流，還是在運輸過程中，現(xiàn)在這部分的功能實現(xiàn)的基本的查詢功能還是不夠強大，這個不是很完整。

　　這部分是標(biāo)準(zhǔn)化，現(xiàn)場的復(fù)核。這里全部有標(biāo)準(zhǔn)的文件，這個圖是復(fù)制圖，也是客戶的問卷調(diào)查，設(shè)計用的這個表比較多一點。可以了解客戶很多的細節(jié)要求，尤其在現(xiàn)場和客戶能夠同步復(fù)尺的時候，這個作用很大。

　　現(xiàn)在舉一個例子，這是我們給神州租車做的房子，很簡單的房子。這就是利用我們BIM系統(tǒng)進行設(shè)計的，這是我們和建研院一起開發(fā)的。

　　這是我們通過這個現(xiàn)場的復(fù)尺、排版，把具體室內(nèi)室外墻面、燈具，尤其是現(xiàn)場的一些碰撞，在我們很多地方看不到，但是通過模擬以后，幾個圖紙在不同的層面重疊以后，把這個問題就得到了很好的解決。

　　這部分是我們能夠看到的比較精細化的，這部分是我們鋪地的材料，這里鋪地的材料有多少種種類，多少尺寸，通過放線系統(tǒng)分析好以后，經(jīng)過現(xiàn)場復(fù)核，這張單子，一個知道在現(xiàn)場，還有一個知道半加工廠，在廠家的情況。

　　我們競價平臺供應(yīng)商這塊。我們有了需求我們會訓(xùn)練供應(yīng)商，選擇供應(yīng)商會有很多的資料，最后會到供應(yīng)商的廠子里詳細調(diào)查具體的情況。再有過去歷史上一些供應(yīng)的情況都會作為評估的東西。最后所有公司的采購全部都是在一個定單系統(tǒng)里實現(xiàn)的。定單系統(tǒng)實現(xiàn)以后，對于客戶所有的資料都可以知道，不同客戶的比價這些東西都可以看到，尤其是供應(yīng)商欠了他多少錢，有多少款沒有付，這些東西清清楚楚。現(xiàn)在很多裝飾公司欠別人多少錢，很多細的東西不清楚，我們這個很清楚。到時間該給誰付款，超時都有約定。以后供需矛盾會得到大量的緩和。我們公司這么多年供應(yīng)商相對來說比較穩(wěn)定的。像每年過春節(jié)，很多老板不敢在辦公室呆著，我說每年過春節(jié)我一定在辦公室，也沒有人找我。因為日常這些工作就已經(jīng)都解決了。就說信息化的管理，尤其在供應(yīng)商說欠他們的帳款方面和帳明方面，每個公司應(yīng)該把這個首先做好，其實這也是對自己負責(zé)。

　　這是供應(yīng)商對剛才我們招標(biāo)的響應(yīng)，這跟外頭的招投標(biāo)那個東西差不多。這里頭有下單，下載的次數(shù)，包括下載的時間，上傳的數(shù)據(jù)，上傳的時間。因為我們的競標(biāo)時間有一個限制，在最后給大家再留一個時間，就是競價實時監(jiān)控，前面是幾天，最后是兩個小時再進行最后的比拼，各自可以看到自己的東西。我們評委可以看到數(shù)據(jù)的變化，但是不知道是誰在變。這個系統(tǒng)是這樣的東西。

　　這是幾個供應(yīng)商在不同時間的價格變動情況。這里你可以看到很多供應(yīng)商的心理狀態(tài)的分析，在這里可以清楚的看到。

　　這是我們的專家的評分，這是最后的得分。得分以后選擇幾家作為我們合格的供應(yīng)方。

　　這是剛才說的定單付款分齡表，分的很細的，入庫了多少，出庫了多少，這些以前在庫房完成，現(xiàn)在可以在遠程操作這些工作。

　　這是介紹剛才和神州租車這部分，通過閉路系統(tǒng)做出來生產(chǎn)節(jié)點的樣圖，最后把這些圖紙報到我們的系統(tǒng)里，形成了材料的清單。方方面面，包括很細節(jié)的材料的用量，這些都可以看到出來。這是材料清單。

　　這是供需清單，每個工序所需要的材料和用的工費，在這里都可以體現(xiàn)出來。

　　這是和ERP串聯(lián)以后，實現(xiàn)生產(chǎn)資料和需求的調(diào)整。

　　這是定單分配，這里給到哪部分去做，也是比較清楚的。

　　這條系統(tǒng)是生產(chǎn)線數(shù)據(jù)的搜集，我們的員工跟我們一樣，都有一個供卡，他今天做了多少事，他今天向下面的工序下了多少產(chǎn)品，把這個數(shù)據(jù)輸入進去，他今天的工作量也就出來了，他的工資今天能賺多少錢也就顯示出來了。這個環(huán)節(jié)還有一個好處，我們在做9000的時候，都說有一個上下交接環(huán)節(jié)有一個互檢，但是實施不是很好。但是做了這個以后，在這個環(huán)節(jié)以后這了出現(xiàn)問題以后，負責(zé)任的主要是接收方。

　　這是剛才說的檢測卡，交接的時候認證需要的東西。

　　這是看板。我們的產(chǎn)品是哪一批產(chǎn)品，哪一批編號，在哪條生產(chǎn)線生產(chǎn)，這些東西全有記錄。這對我們的客戶將來以后可以開放，這套系統(tǒng)可以查具體的資料這對管理非常好。我們稱之為車間的“看板”。上午海爾每天每周生產(chǎn)多少，這也是一樣的。

　　這是一個生產(chǎn)排期的數(shù)據(jù)，跟剛才是一樣的，哪批生產(chǎn)、多少時間、由多少人來生產(chǎn)，這個系統(tǒng)都可以完成。

　　這是工人輸入自己的工號，可以查到自己這個月能掙多少錢，今天能掙多少錢。

　　到了物流倉，這是我們目前在物流倉的管理，用的是條碼。我們整個物流倉通過幾個中心做處理，向全中國各個區(qū)域調(diào)這些貨，這些數(shù)據(jù)都是有依據(jù)的，全部實現(xiàn)了條碼追溯，從質(zhì)量、材料數(shù)量都有記錄。

　　時間有限，就講到這。

　　下面是管理的智能化，剛才我說的主要是分析這些模型，形成預(yù)警平臺，對企業(yè)的戰(zhàn)略和策略發(fā)生影響。這部分的工作做了一部分，還沒有做完，現(xiàn)在慢慢的在做。我們通過這幾個系統(tǒng)，把我們的定單入庫和運輸狀況都可以體現(xiàn)出來。這是模型。

　　這是客戶的分析?？蛻魧δ愕墓┴涃|(zhì)量，家具的保修保養(yǎng)都有分析。這部分逐漸都實現(xiàn)了。尤其這里目前公司的預(yù)警平臺正在搭建，還沒有完成。接入的方式非常多，而且圖表、圖象非常多，這是我們一個月收入的表。

　　這是我們目前達到的效果，海爾滿意度是96%，我們做不到，公司要求是90%，我們可以達到92%。報工及時率100%。我們還有很長的距離，還有很長事情要做。

　　這是硬件的投入部分，這部分省略。

　　這是建議，大家對信息化感興趣，很多企業(yè)到我們企業(yè)做了交流，尤其信息化開發(fā)出來，到企業(yè)的具體運作，遇到了很多的問題，很多的企業(yè)信息化做了一兩年以后，最后以失敗告終，原因是前期自己基礎(chǔ)數(shù)據(jù)的整理，這個很重要，也就是說企業(yè)的定額。另外企業(yè)的員工要對這些標(biāo)準(zhǔn)要認同。剛才我說9000非常重要，如果有的9000是通過買證的方式獲得的，希望大家重新回爐，重新按照9000的標(biāo)準(zhǔn)把自己的企業(yè)重新梳理一遍，對我們企業(yè)發(fā)展有很大的幫助。

　　我就說這些，謝謝大家！

　　主持人：常宏開創(chuàng)了工廠化加信息化的管理體系的先河，值得眾多的企業(yè)學(xué)習(xí)，再次感謝王總。

　　接下來我們有請廣州景龍裝飾設(shè)計有限公司副總經(jīng)理平彥給我們演講，大家掌聲歡迎。