鄧俊明：精裝修是成品房的一個(gè)階段

　　何為精裝修住宅？其實(shí)住宅裝修有三個(gè)層面：簡(jiǎn)裝修、精裝修、全裝修，與之相對(duì)應(yīng)的是毛坯房、裝修房、成品房三個(gè)概念。可以說(shuō)，精裝修是簡(jiǎn)裝修改進(jìn)之后的產(chǎn)品，但它也只是住宅產(chǎn)業(yè)發(fā)展過(guò)程中的一個(gè)階段，并不是一個(gè)完成狀態(tài)，行業(yè)發(fā)展的終極目標(biāo)應(yīng)是全裝修。

　　確切來(lái)說(shuō)，萬(wàn)科是在2009年正式推出精裝修標(biāo)準(zhǔn)化的集團(tuán)戰(zhàn)略，3年多來(lái)萬(wàn)科已累計(jì)交付精裝房15萬(wàn)套。在此過(guò)程中我的體會(huì)是：精裝修是一個(gè)不斷改進(jìn)和升級(jí)的過(guò)程產(chǎn)品；住宅產(chǎn)品要滿足精細(xì)化、專業(yè)化的新要求；精裝修需上升至戰(zhàn)略層面，才能發(fā)揮其最高效的動(dòng)力；客戶導(dǎo)向的市場(chǎng)，是發(fā)展的必然趨勢(shì)。

　　說(shuō)到精裝修設(shè)計(jì)前置的問(wèn)題，它會(huì)帶來(lái)三方面的改變。

　　改變一：原來(lái)毛坯時(shí)代給客戶提供的只是房子，而精裝修給予客戶的是一個(gè)家。室內(nèi)精裝、硬裝、軟裝部分是毛坯房變成家的必經(jīng)過(guò)程，但精裝設(shè)計(jì)不僅僅是室內(nèi)設(shè)計(jì)、裝修設(shè)計(jì)，還需要一些本質(zhì)改變。

　　改變二：精裝修設(shè)計(jì)其實(shí)是工業(yè)設(shè)計(jì)。地產(chǎn)設(shè)計(jì)師與普通設(shè)計(jì)師有何區(qū)別？最大的區(qū)別就是設(shè)計(jì)院的設(shè)計(jì)師比較愿意多做，盡可能通過(guò)自己的設(shè)計(jì)和產(chǎn)品表達(dá)自己的想法和才能，但行業(yè)設(shè)計(jì)師卻要少做，甚至是不做，用最簡(jiǎn)單的方式滿足客戶最基本的需求。

　　改變?nèi)涸诰b時(shí)代，需要整個(gè)團(tuán)隊(duì)的“交圈”合作。“交圈”就是所有的環(huán)節(jié)都要做好。設(shè)計(jì)層面，需要尊重客戶，從專業(yè)度上把握客戶需求；采購(gòu)層面，通過(guò)集團(tuán)戰(zhàn)略發(fā)揮精裝修最大優(yōu)勢(shì)；施工層面，要求更高的工程質(zhì)量與精度；銷售層面，消費(fèi)者對(duì)于精裝修的態(tài)度需要引導(dǎo)，需要消費(fèi)者去生活體驗(yàn)；客服層面，面臨著精裝房集中交付后的集中投訴可能，而物業(yè)也面臨著全新的挑戰(zhàn)；最后是供應(yīng)方，所有的供應(yīng)方需要提供更批量的產(chǎn)品、更高的服務(wù)質(zhì)量，這是一個(gè)持續(xù)服務(wù)的過(guò)程。

　　最后，從精裝修產(chǎn)品未來(lái)的發(fā)展態(tài)勢(shì)來(lái)看，目前多數(shù)地產(chǎn)公司提供的精裝產(chǎn)品都是一次性的斷代產(chǎn)品。現(xiàn)階段精裝房的一大問(wèn)題就是：裝修之后客戶能用多久？在目前的狀態(tài)下保持10年不進(jìn)行大的改造就已很了不起了。一般來(lái)講70年之內(nèi)，業(yè)主可能還要裝修三到四次。目前對(duì)于客戶而言，精裝修一次產(chǎn)品功能不足、動(dòng)態(tài)不足，不能滿足家庭結(jié)構(gòu)的變化。我覺(jué)得精裝修住宅產(chǎn)品的發(fā)展，應(yīng)該有新的產(chǎn)品策略，需要標(biāo)準(zhǔn)化、模塊化的設(shè)計(jì)與生產(chǎn)，交付更簡(jiǎn)單，才更能滿足客戶的多樣化需求。

　　熊偉：環(huán)保健康是衛(wèi)浴的重點(diǎn)

　　精裝修最花錢(qián)的兩個(gè)部分一個(gè)是廚房，一個(gè)是衛(wèi)生間，而這兩個(gè)領(lǐng)域都離不開(kāi)水。因此，節(jié)水技術(shù)是所有房地產(chǎn)項(xiàng)目都在強(qiáng)調(diào)的，這也是今后衛(wèi)浴產(chǎn)品研發(fā)的大趨勢(shì)。目前，國(guó)內(nèi)對(duì)節(jié)水有要求的主要是酒店，但住宅項(xiàng)目也已開(kāi)始關(guān)注這一點(diǎn)了。

　　此外，大家現(xiàn)在開(kāi)始關(guān)注水龍頭鉛污染的問(wèn)題了。不管水龍頭外面做得如何漂亮，它里面的整個(gè)管道還是銅材。美國(guó)2010年就實(shí)現(xiàn)所有的水龍頭必須是零含鉛了。歐洲則是在今年6月強(qiáng)制執(zhí)行零含鉛標(biāo)準(zhǔn)。我們的水龍頭現(xiàn)在已能做到銅材完全無(wú)鉛化了，但目前國(guó)內(nèi)的標(biāo)準(zhǔn)是含鉛量在1.8%即為合格。然而，即使是這樣低的標(biāo)準(zhǔn)，國(guó)內(nèi)大多數(shù)企業(yè)也還是遠(yuǎn)遠(yuǎn)達(dá)不到。

　　目前，房地產(chǎn)商是我們重點(diǎn)服務(wù)的大客戶。我們對(duì)營(yíng)銷渠道已做了調(diào)整，分成大客戶團(tuán)隊(duì)和認(rèn)證服務(wù)商這兩個(gè)團(tuán)隊(duì)。

　　為什么這樣區(qū)分呢？因?yàn)?，此前我們的理念更多是?qiáng)調(diào)售后，但售后往往是出了問(wèn)題才去解決，現(xiàn)在我們強(qiáng)調(diào)從售前部分便開(kāi)始對(duì)客戶服務(wù)，因?yàn)槿绻捌诘脑O(shè)計(jì)研發(fā)和安裝沒(méi)有問(wèn)題的話，后面的售后服務(wù)就可以大大減輕工作量，甚至完全省略掉。因?yàn)槲覀円恢闭J(rèn)為，最好的售后服務(wù)就是沒(méi)有售后服務(wù)。

　　戴昆：室內(nèi)設(shè)計(jì)師要做“四有新人”

　　去年我們數(shù)次拒絕了一位私人業(yè)主，因?yàn)槲覀児竞苌贋樗饺藰I(yè)主做設(shè)計(jì)。然而，有一天這位男主人給我們寫(xiě)了一封信，他說(shuō)他們家共有4個(gè)孩子，如果現(xiàn)在還不開(kāi)始裝修他們的房子，就沒(méi)機(jī)會(huì)在這個(gè)房子里包容他們整個(gè)家庭所有人生活的記憶，原因是3年后他最大的孩子就要回美國(guó)念大學(xué)了。這種將房子不是簡(jiǎn)單看作物理空間的意識(shí)打動(dòng)了我們，最終我們接下了這個(gè)活兒。

　　的確，房子里往往裝載著很多人們心靈和溫暖的歸宿，這是室內(nèi)設(shè)計(jì)師在住宅精裝修中首先要考慮的。其次，一個(gè)房子未來(lái)的新陳代謝，房主的變更和成長(zhǎng)甚至是家庭的改變，房子的適應(yīng)性也是室內(nèi)設(shè)計(jì)師要考慮的。在規(guī)劃設(shè)計(jì)層次，要考慮房間的尺度和更多的功能性。打造復(fù)合空間是室內(nèi)設(shè)計(jì)師的一種技能。

　　如今，室內(nèi)設(shè)計(jì)師需要具備什么樣的能力呢？我認(rèn)為，必須是“四有新人”：一有良好的職業(yè)操守，二有跨專業(yè)設(shè)計(jì)能力，三有控制力，四有把握造價(jià)的基本能力。

　　“一有”關(guān)系到一個(gè)公司的生死存敗，這些年在考察國(guó)外很多室內(nèi)設(shè)計(jì)公司后發(fā)現(xiàn)：如果要做一個(gè)室內(nèi)設(shè)計(jì)公司首先要做到的一點(diǎn)，就是必須以設(shè)計(jì)費(fèi)為主要的收入來(lái)源，保障公司的正常運(yùn)轉(zhuǎn)，絕不能靠返點(diǎn)。同樣，也不能靠發(fā)回扣和紅包來(lái)承接工程。

　　其實(shí)，設(shè)計(jì)師不收取回扣返點(diǎn)是一個(gè)自我保護(hù)。此外，在精裝修的設(shè)計(jì)過(guò)程中發(fā)現(xiàn)還有改進(jìn)的空間和更新的機(jī)會(huì)，要主動(dòng)改圖。

　　“二有”是指對(duì)室內(nèi)設(shè)計(jì)師來(lái)說(shuō)做住宅精裝修得具有很強(qiáng)的綜合能力，要樣樣精通，否則很難吃這碗飯。室內(nèi)設(shè)計(jì)師必須要做的工作，就是糾正建筑設(shè)計(jì)師作假。所以說(shuō)室內(nèi)設(shè)計(jì)師一定要做修改，他需要把那些面積不夠的地方改回來(lái)，然后盡可能地增加收納的面積。

　　有時(shí)候，室內(nèi)設(shè)計(jì)師要在所有門(mén)窗結(jié)構(gòu)的承重都不能動(dòng)的情況下做改變，這就要求他們對(duì)結(jié)構(gòu)水電都要非常熟悉。所以，住宅的室內(nèi)設(shè)計(jì)并不是一個(gè)門(mén)檻特別低的工作，它對(duì)專業(yè)要求是很高的。

　　另外，室內(nèi)設(shè)計(jì)師還可將住宅空間二次三次反復(fù)地復(fù)合利用，這時(shí)房子空間就變大了，一個(gè)好設(shè)計(jì)師設(shè)計(jì)的100平方米的房子，會(huì)比一個(gè)差設(shè)計(jì)師設(shè)計(jì)的120平方米的房子要好用得多。

　　“三有”是指室內(nèi)設(shè)計(jì)師對(duì)住宅空間的把控能力要強(qiáng)。如果說(shuō)一個(gè)室內(nèi)設(shè)計(jì)師將錢(qián)都花在了墻上，說(shuō)明他還沒(méi)有進(jìn)入這個(gè)行業(yè)的本質(zhì)，這個(gè)行業(yè)的本質(zhì)是讓改善這個(gè)房間空的部分的使用效率。但是，室內(nèi)設(shè)計(jì)師一定要清醒地認(rèn)識(shí)到，自己完成的是客戶的生活空間，是利用專業(yè)技能幫助業(yè)主達(dá)成生活目標(biāo)的人，而不是業(yè)主生活的設(shè)計(jì)者或評(píng)判者。尤其是做住宅的室內(nèi)設(shè)計(jì)師，一定要清楚是利用自己的技能和專業(yè)幫別人完成家庭夢(mèng)想，所以這部分的核心是要考慮業(yè)主的需要。

　　“四有”對(duì)室內(nèi)設(shè)計(jì)師來(lái)說(shuō)很重要，因?yàn)榫b修工程和設(shè)計(jì)前置的一個(gè)核心就是造價(jià)。在裝修設(shè)計(jì)中，室內(nèi)設(shè)計(jì)師的主要工作就是材料、產(chǎn)品的組合，而組合的基礎(chǔ)就是預(yù)算的限制。

　　造價(jià)控制方面室內(nèi)設(shè)計(jì)師在做什么？第一是合理分配各分項(xiàng)的權(quán)重，體現(xiàn)自己的風(fēng)格。精裝修一樣能體現(xiàn)不同的風(fēng)格。因?yàn)槊總€(gè)設(shè)計(jì)師自身的專業(yè)技能、背景是不一樣的，所以對(duì)事情的看法都不一樣。在做室內(nèi)設(shè)計(jì)時(shí)，還可與廠家保持持續(xù)互動(dòng)，嘗試用新技術(shù)解決問(wèn)題。同時(shí)可以引導(dǎo)廠家，改善行業(yè)。如墻紙行業(yè)，精裝修里面一個(gè)不成文的秘密，就是1平方米的墻紙出廠時(shí)廠家只想賺20元，但施工單位在報(bào)價(jià)上會(huì)再加上100元，換句話說(shuō)這個(gè)墻紙廠家只賺了20元，但是施工單位就賺了100元。這時(shí)，室內(nèi)設(shè)計(jì)師可在墻紙的樣板上直接標(biāo)注墻紙的售價(jià)，使得施工單位沒(méi)機(jī)會(huì)隱瞞客戶，其也就沒(méi)辦法謀取暴利了。