問：您要做一個(gè)什么樣的企業(yè)？
答：我給企業(yè)的定位是做一個(gè)長壽的企業(yè)。一個(gè)企業(yè)要長壽，有四個(gè)要素：一要快速反應(yīng)，二要有非常好的團(tuán)隊(duì)，三要有包容的心態(tài)，四要有穩(wěn)建的財(cái)務(wù)。
有人說，做企業(yè)就是養(yǎng)豬，養(yǎng)肥了賣個(gè)好價(jià)錢；但我說做企業(yè)是養(yǎng)孩子，養(yǎng)大了，嫁人也得嫁個(gè)好人家，還得給他伺候孩子，對孩子的服務(wù)可能一輩子都離不開。
問：有人說做企業(yè)是“戰(zhàn)戰(zhàn)兢兢，如履薄冰”，您是否也是這樣認(rèn)為？
答：我說我要做一個(gè)非常坦誠的人，能夠受人尊敬，這是我自己給自己的定位。因?yàn)槟銦o私，你就無畏，你站在一個(gè)企業(yè)高度上處理任何一種事，不會(huì)有任何恐懼。
但從另一個(gè)角度，做一個(gè)企業(yè)始終要戰(zhàn)戰(zhàn)兢兢，因?yàn)槟阋形C(jī)意識(shí)，要順勢而為，順勢而變。
問：都說設(shè)計(jì)是靈魂，那么，貴公司是怎么促進(jìn)公司設(shè)計(jì)的發(fā)展的？
答：設(shè)計(jì)永遠(yuǎn)是引導(dǎo)裝飾行業(yè)的一面旗幟。我們現(xiàn)在的麗貝亞企業(yè)集團(tuán)有三個(gè)大板塊，除了裝飾，我們還有中城建五局，建筑總包企業(yè)板塊；另外我們還有設(shè)計(jì)院，是建筑甲級(jí)設(shè)計(jì)院，我們整合整個(gè)集團(tuán)的設(shè)計(jì)力量，作為建筑設(shè)計(jì)母體，下設(shè)環(huán)境藝術(shù)分院，現(xiàn)在這個(gè)設(shè)計(jì)院在北京裝飾公司中是較大的，以后還會(huì)越來越大。
問：請問在《勞動(dòng)合同法》頒布之后，在勞務(wù)方面，貴公司有何應(yīng)對措施？
答：裝飾行業(yè)較頭疼的就是勞務(wù)的組織。現(xiàn)在中國的勞務(wù)，技術(shù)工人培訓(xùn)的渠道太差，全都是師傅帶徒弟，不適應(yīng)我們行業(yè)發(fā)展。我們需要有長期合作的工人，經(jīng)過不斷磨合，變成能理解我們的理念，配合我們的工法的熟練工人。為了保持企業(yè)的領(lǐng)先和特點(diǎn)，保持技術(shù)不走樣，怎么辦？去年忘年會(huì)我們拿出意見，要成立我們自己的勞務(wù)公司，當(dāng)時(shí)爭議非常大，最后經(jīng)過評議決定我們還是要一個(gè)勞務(wù)公司，雙軌制，我們自己勞務(wù)公司要上，另外，我們社會(huì)上的勞務(wù)繼續(xù)用。
經(jīng)過一年多的實(shí)踐，勞務(wù)公司已經(jīng)顯出它的優(yōu)越性，一是快速反應(yīng)，我們只要有項(xiàng)目，不用談價(jià)格，勞務(wù)公司一下就上了；再有這些工人我們自己培訓(xùn)，統(tǒng)一服裝，灌輸理念等等，有自己的食堂自己的基地，形成一種氛圍。把我們骨干固定下來，不斷吸引一些新的成員，形成我們的勞務(wù)基地，這樣保證我們產(chǎn)品質(zhì)量，保證企業(yè)的后勁。
我們嘗試了一把，不敢說成功，起碼很有效。我們會(huì)穩(wěn)健地?cái)U(kuò)張，現(xiàn)在我們有些重點(diǎn)項(xiàng)目，把我們的勞務(wù)和外來的混在一起，通過這些人來帶動(dòng)。
問：麗貝亞公司在客戶服務(wù)上很有一套，請介紹一下。
答：我們有客戶服務(wù)部，對完成的項(xiàng)目進(jìn)行跟蹤和回訪、維修，實(shí)際上，我們的售后服務(wù)逐漸變成了二次開發(fā)的市場開發(fā)部門，在維護(hù)的過程中又贏得了客戶。
目前我們在研究一個(gè)課題：客戶服務(wù)手冊。不光把項(xiàng)目拿來、做好，后期我還給你服務(wù)好。我們做這個(gè)用戶服務(wù)手冊，就和電器的使用說明書一樣。項(xiàng)目完成后，通過手冊我告訴你應(yīng)該怎么用，怎么保養(yǎng)，然后哪個(gè)部分到什么時(shí)候就該換了，我給你終生服務(wù)，哪些免費(fèi)哪些收費(fèi)，說得非常清楚，這也是營銷的一種手段。
現(xiàn)在，我們施工時(shí)有我們的服務(wù)手冊，目前我們做的這個(gè)課題是把它深化，這個(gè)成果還沒完全拿出。完成后，將來各個(gè)項(xiàng)目都以此為模板，做一個(gè)項(xiàng)目給一個(gè)用戶服務(wù)手冊，然后公司再配套服務(wù)。
問：您對企業(yè)多元化怎么看？
答：我覺得我們沒有走企業(yè)多元化，我們做的都沒有離開我們的主業(yè)。但如果談到多元化發(fā)展，有些機(jī)會(huì)是不是要去做，比如說房地產(chǎn)，只要我們有能力，我們也會(huì)嘗試。我們以設(shè)計(jì)和裝飾入股，做了一個(gè)300多棟的別墅群，這種裝飾公司和地產(chǎn)公司合作的方式，我們并不排除。
問：現(xiàn)在比較熱的企業(yè)上市和資本運(yùn)作，貴公司的看法如何？
答：上市、資本運(yùn)作，有這想法，但也沒完全在實(shí)施?，F(xiàn)在找我談的很多，甚至愿意和我們打包一起上市，但我對上市抱一種疑慮的態(tài)度。這么多企業(yè)上市，企業(yè)上市的目的是什么，為什么非要上市？當(dāng)然，上市有他的好處，第一，企業(yè)可以低成本融資，沒有壓力的融資；第二，我覺得這是企業(yè)規(guī)范運(yùn)作的一種渠道；再有就是變成公眾公司，對企業(yè)的品牌效應(yīng)可能有好處。但我覺得目前還不到最好的時(shí)機(jī)，雖然可能會(huì)錯(cuò)過機(jī)會(huì)，我覺得麗貝亞這么發(fā)展，以后也會(huì)有很多的機(jī)會(huì)。
另外，資本運(yùn)作不是我擅長的，我們是踏踏實(shí)實(shí)做小事。不過這兩年通過EMBA的學(xué)習(xí)上受到很大沖擊和啟發(fā)，以前我們不向銀行貸款，我們有多少錢做多少事，學(xué)習(xí)后，覺得這是不正確的。因?yàn)槲沂芩上滦抑乃畨问浇?jīng)營的影響——以前理解得比較片面——水壩式經(jīng)營，有多少水做多大事，實(shí)際上是有多大的水，有多大的勢，這個(gè)勢能就高了?，F(xiàn)在企業(yè)已經(jīng)發(fā)展到一定程度，銀行完全可以支持你，給你錢，你通過銀行的支持完全可以發(fā)展并有能力還銀行的錢，為什么不借呢？不借你的步伐會(huì)放慢，影響企業(yè)的發(fā)展。
但不是非常盲目的去，所以我現(xiàn)在還是水壩式的理念，比如我借一個(gè)億，通過運(yùn)作，非常保險(xiǎn)地還掉，這就是你的勢；超過你的勢，你就會(huì)有崩盤的可能，一定要在自己勢的范圍，你有多大勢，做多大事。
形勢會(huì)變，所以我們要評估項(xiàng)目，明確貸款要做什么，最避諱短貸長用，很多人貸1年的款，非得去投5年的項(xiàng)目，不就會(huì)有問題嗎？所以你設(shè)定，貸1年，運(yùn)用這款在半年時(shí)間，最多8個(gè)月、10個(gè)月，把這項(xiàng)目做完，絕對不能去做更長的。
問：您說您年輕的時(shí)候有一個(gè)想法，就是賺很多錢，那么您想賺多少錢，又想怎么花這些錢呢？
答：人不能離開物質(zhì)，但目前我也沒有那么高的奢求，我現(xiàn)在就是吃碗炸醬面，餓了找地方吃碗鹵煮，對我來說是很幸福的事情。我現(xiàn)在有條件去打打高爾夫、去旅游旅游，這很多人都能達(dá)到，錢對一個(gè)人來講夠用就可以，生不帶來，死不帶去。
至于做什么，說真的我想把錢用在有意義的事上，能讓大家非常快樂，能為社會(huì)、為我們熟悉的這些人，包括需要幫助的人服務(wù)。除了我的養(yǎng)老院夢想，這些年來我們也支持了不少的孩子。目前我還是北京郵電大學(xué)碩士生企業(yè)導(dǎo)師，這是團(tuán)中央搞的一個(gè)項(xiàng)目，帶幾個(gè)學(xué)生。去年汶川地震，北郵出現(xiàn)了40多個(gè)學(xué)生孤兒，我也是義不容辭進(jìn)行資助。這次抗震救災(zāi)，企業(yè)和員工都奉獻(xiàn)了自己的愛心。麗貝亞這十幾年來也資助了不少孩子，供他們上中學(xué)、大學(xué)，成為社會(huì)的人才。
問：最后一個(gè)問題，請談?wù)剬Α堆b飾中國》這本改革開放30年裝飾行業(yè)發(fā)展史編輯方法的建議和意見。
答：這個(gè)，我真的沒什么經(jīng)驗(yàn)，裝飾行業(yè)也沒做過這么長的歷史回顧。當(dāng)時(shí)我們做我們企業(yè)10周年的紀(jì)念畫冊，實(shí)際上是企業(yè)的發(fā)展史，我們成立之初的第一個(gè)資質(zhì)、公司的第一個(gè)牌匾、第一個(gè)手冊、員工的第一份總結(jié)等，羅列這些東西，我覺得這個(gè)思路可能值得借鑒。另外，我覺得可以把裝飾業(yè)一些典型的人物、事件精選出來放在里面，有血有肉，讓人看了會(huì)感覺很精彩。
