起于“心”:用心是一種軟實(shí)力
記者:家裝行業(yè)是面向千家萬(wàn)戶、各色人等的,如今的消費(fèi)者越來(lái)越專業(yè),越來(lái)越挑剔,你們?nèi)绾螡M足消費(fèi)者的個(gè)性化需求呢?
朱明敏:為了滿足消費(fèi)者不斷升級(jí)的需求,金螳螂·家升級(jí)推出了“全包套餐2.0”,即“3+1+n”模式的產(chǎn)品包,突出個(gè)性化,給予消費(fèi)者更多選擇權(quán)。其中,“3”是指3個(gè)基準(zhǔn)包、3個(gè)廚房包、6個(gè)衛(wèi)浴包,消費(fèi)者在選定基準(zhǔn)包后可以根據(jù)需求自由搭配出54種產(chǎn)品組合方式;“1”是個(gè)性包,結(jié)合金螳螂多年設(shè)計(jì)和施工積淀的寶貴經(jīng)驗(yàn)與創(chuàng)新理念,將“金”標(biāo)準(zhǔn)植入千家萬(wàn)戶的裝修個(gè)性需求之中;n是指軟裝包、智能包、家具包、舒適包、家電包等。除此之外,金螳螂·家在現(xiàn)有的產(chǎn)品包中還增加了更多人性化、個(gè)性化的細(xì)節(jié)處理,包括有小廚寶、床頭usb插座等。
記者:我是不是可以這么理解——現(xiàn)在消費(fèi)者只能從你們提供的54種選擇中做選擇?這似乎并不能滿足個(gè)性化的需求啊。
朱明敏:也可以這么理解,但這些都是目前的情況?,F(xiàn)在這54種產(chǎn)品組合方式足以滿足相當(dāng)大一部分消費(fèi)者的需求,以后我們還會(huì)針對(duì)高端的、個(gè)性化需求較高的客戶,推出不同的私人定制產(chǎn)品,你可以持續(xù)關(guān)注。
總之就像你說(shuō)的,家裝行業(yè)是面向千家萬(wàn)戶、各色人等的,有些客戶好說(shuō)話,有些客戶則相對(duì)挑剔一些,但不管怎樣,只要我們用心了,并且讓他們感受到我們的用心,我相信他們會(huì)認(rèn)可我們的。因?yàn)槲艺J(rèn)為,用心其實(shí)也是一種軟實(shí)力。
立于“行”:一切都靠行動(dòng)說(shuō)話
記者:你們?cè)鯓幼尶蛻舾惺艿侥銈冇眯牧四兀?/p>
朱明敏:一切靠行動(dòng)說(shuō)話。你看,我們店內(nèi)規(guī)劃有多種風(fēng)格樣板間、主材展示區(qū)、施工工藝展示區(qū)、主材空間實(shí)景展示以及3d設(shè)計(jì)軟件等工具。每一處設(shè)計(jì)、每一種用材、每一個(gè)貼心的服務(wù),業(yè)主都可以在現(xiàn)場(chǎng)親眼看到、親手摸到、親身感受到,正所謂所見(jiàn)即所得,消費(fèi)者完全消除消費(fèi)疑慮,明明白白放心選購(gòu)。
未來(lái),在產(chǎn)品研發(fā)方面,金螳螂·家將繼續(xù)加大產(chǎn)品研發(fā)力度,始終圍繞市場(chǎng)和客戶對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行迭代升級(jí);繼續(xù)擴(kuò)大供應(yīng)鏈優(yōu)勢(shì),整合全球材料商,實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品F2C,去中介化,回歸消費(fèi)主權(quán);始終遵循金螳螂“50/80施工系統(tǒng)管理”,嚴(yán)格管控施工過(guò)程的標(biāo)準(zhǔn)性、竣工的及時(shí)性,這些都可以直接提升消費(fèi)者的體驗(yàn)感。
就包括在與客戶溝通的時(shí)候,我們也能讓客戶充分感受到我們的誠(chéng)意。就拿我們這家店來(lái)說(shuō),開(kāi)業(yè)以后,接待過(guò)不少年齡大一些的客戶,他們對(duì)于互聯(lián)網(wǎng)的認(rèn)知水平很低,我們的工作人員就會(huì)不厭其煩地給他們解釋,很多客戶都被感動(dòng)了。
記者:相對(duì)與下單前的不厭其煩,我想更多的客戶看重的還是下單后你們的表現(xiàn)吧?
朱明敏:這是肯定的。我們用心不是為了忽悠客戶下單,提升自己的業(yè)績(jī)。我們不是一錘子買(mǎi)賣(mài),我們要愛(ài)惜自己的羽毛,愛(ài)惜“金螳螂”這塊招牌。而這一切都需要我們用實(shí)際行動(dòng)去付出,讓客戶看到,感受到,并認(rèn)可我們。至于你說(shuō)下單后我們的表現(xiàn),首先我們是要嚴(yán)格按照客戶的訂單要求進(jìn)行選材、施工的,其次在施工過(guò)程中會(huì)按照標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行嚴(yán)控,還有就是我們會(huì)對(duì)一線員工進(jìn)行嚴(yán)格的考核,讓客戶在整個(gè)裝修過(guò)程中享受最專業(yè)、最標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)。
總之,我們的理念就是換位思考,把客戶的家當(dāng)自己的家一樣去設(shè)計(jì)、施工。我想這也是做好家裝的一個(gè)最重要、最基本的要求吧。
記者:你們開(kāi)業(yè)也已經(jīng)有一段時(shí)間了,目前常州市場(chǎng)對(duì)你們的接受度如何?
朱明敏:開(kāi)業(yè)前兩周,我們常州站官網(wǎng)平臺(tái)瀏覽量就達(dá)到近千人次,門(mén)店吸納了百余組顧客到訪,已有28組客戶正式簽單,且單筆成交均不低于10萬(wàn)元。我相信明天會(huì)更好!