近日，聚通集團(tuán)旗下騰龍?jiān)O(shè)計(jì)的營(yíng)運(yùn)總部，記者記者正在約見(jiàn)上海灘家裝行業(yè)“一哥”——聚通集團(tuán)董事長(zhǎng)徐國(guó)儉。說(shuō)起聚通的發(fā)展歷程，他如數(shù)家珍。談到家裝的細(xì)枝末節(jié)，他事無(wú)巨細(xì)。

　　“要幫客戶把家庭裝修打造好?！睉阎@樣的初心，徐國(guó)儉先生26歲從國(guó)企下海，一頭扎進(jìn)家裝行業(yè)，用他自己的話說(shuō)：“是看見(jiàn)了商機(jī)，也是承擔(dān)起責(zé)任。”

　　早在2005年，聚通集團(tuán)就已經(jīng)成為上海產(chǎn)值第一的家裝企業(yè)，但時(shí)至今日，徐國(guó)儉仍然堅(jiān)持著穩(wěn)健的步伐，絕不冒進(jìn)。

　　談到上市，他給了記者一個(gè)堅(jiān)定地回答：聚通不考慮。他說(shuō)：“做家裝企業(yè)，要平穩(wěn)發(fā)展，不能急功近利。拼命追求業(yè)績(jī)，而服務(wù)跟不上，很可能把企業(yè)做死?！?/p>

　　“互聯(lián)網(wǎng)家裝”是個(gè)偽命題

　　近年來(lái)，互聯(lián)網(wǎng)家裝作為一種營(yíng)銷概念被提出，隨即在家裝行業(yè)刮起一股變革的旋風(fēng)。到了2015年，新興的互聯(lián)網(wǎng)家裝公司如雨后春筍般，進(jìn)入大眾視野，快速搶占國(guó)內(nèi)中低端家裝市場(chǎng)。

　　為了區(qū)分，不少人把類似聚通這樣的老牌裝飾公司歸為“傳統(tǒng)企業(yè)”，但徐國(guó)儉卻說(shuō)：“家裝行業(yè)不存在傳統(tǒng)企業(yè)，因?yàn)槊恳荒甓荚诮?jīng)歷市場(chǎng)的迭代?！彼忉屨f(shuō)，上海裝飾行業(yè)最鼎盛的時(shí)候，市場(chǎng)上有六、七千家企業(yè)共同競(jìng)爭(zhēng)，但時(shí)至今日，卻只剩下1500家。在他看來(lái)，被淘汰的幾千家企業(yè)，才被稱作傳統(tǒng)企業(yè)?！耙?yàn)樵诘倪^(guò)程中，它們被‘傳統(tǒng)’掉了?！?/p>

　　他告訴記者，家裝行業(yè)是市場(chǎng)化程度非常高的領(lǐng)域，消費(fèi)者有充分選擇的權(quán)利。每個(gè)家裝企業(yè)都要持續(xù)考慮客戶的需求，來(lái)進(jìn)行產(chǎn)品設(shè)計(jì)，以期給用戶更好的體驗(yàn)，因此家裝企業(yè)必須與時(shí)俱進(jìn)。

　　而對(duì)于現(xiàn)時(shí)被炒得火熱的“互聯(lián)網(wǎng)家裝”，徐國(guó)儉先生說(shuō)：“互聯(lián)網(wǎng)家裝是個(gè)偽命題?！彼J(rèn)為，家裝企業(yè)只有兩種分類，一種是個(gè)性化設(shè)計(jì)企業(yè)，一種是整裝套餐企業(yè)。前者為那些追求設(shè)計(jì)、生活品質(zhì)，有個(gè)性化需求的客戶服務(wù)；而后者，則為預(yù)算相對(duì)較低，追求性價(jià)比的客戶服務(wù)。

　　徐國(guó)儉認(rèn)為，市場(chǎng)上所說(shuō)的“互聯(lián)網(wǎng)家裝”，其內(nèi)核都是整裝套餐企業(yè)，互聯(lián)網(wǎng)只是一種營(yíng)銷手段。在他看來(lái)，與其說(shuō)“互聯(lián)網(wǎng)+家裝”，不如說(shuō)“家裝+互聯(lián)網(wǎng)”更合適。“家裝行業(yè)是一個(gè)實(shí)務(wù)產(chǎn)業(yè)，插上互聯(lián)網(wǎng)的翅膀，更好地利用互聯(lián)網(wǎng)這個(gè)工具，才切實(shí)可行。但反之，則是脫離實(shí)際的?！?/p>

　　毋庸置疑，“互聯(lián)網(wǎng)+”戰(zhàn)略的提出，確實(shí)倒逼著整個(gè)家裝行業(yè)進(jìn)行轉(zhuǎn)型升級(jí)，加速互聯(lián)網(wǎng)化。而對(duì)徐國(guó)儉的聚通來(lái)說(shuō)，早就開(kāi)始了由內(nèi)而外的互聯(lián)網(wǎng)化改造。2005年，聚通在集團(tuán)內(nèi)部建設(shè)ERP系統(tǒng)；2012年，繼續(xù)研發(fā)的CRM客戶關(guān)系管理系統(tǒng)，無(wú)縫對(duì)接了企業(yè)內(nèi)部運(yùn)營(yíng)流程和客服流程。

　　在長(zhǎng)期的信息系統(tǒng)建設(shè)基礎(chǔ)上，聚通正在實(shí)現(xiàn)全系統(tǒng)的移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)化，其中以基于微信端口開(kāi)發(fā)的“工程管家”客戶服務(wù)交互系統(tǒng)為最甚，這個(gè)系統(tǒng)覆蓋了從業(yè)務(wù)開(kāi)發(fā)、設(shè)計(jì)，到工程、材料、客戶服務(wù)的整個(gè)過(guò)程，可以快速、真實(shí)地為訂單客戶展現(xiàn)裝修設(shè)計(jì)圖紙、材料進(jìn)場(chǎng)狀況、施工現(xiàn)場(chǎng)照片、預(yù)算結(jié)算清單等情況，客戶還可實(shí)時(shí)對(duì)裝修服務(wù)進(jìn)行點(diǎn)評(píng)，點(diǎn)評(píng)內(nèi)容將直接決定施工人員的績(jī)效考評(píng)結(jié)果。

　　“現(xiàn)有的系統(tǒng)已經(jīng)非常通暢，但仍然有很多的想象空間，未來(lái)幾乎可以實(shí)現(xiàn)所有和客戶的交互過(guò)程，讓客戶足不出戶，得知裝修的各個(gè)細(xì)節(jié)，也可以進(jìn)一步維系聚通與客戶的關(guān)系。”對(duì)于這套系統(tǒng)，徐國(guó)儉自信滿滿。