瞄準的都是“痛點”
張?zhí)m決定把第二套房子的裝修工程委托給一家互聯(lián)網(wǎng)家裝公司,是源于她第一次裝修的痛苦經(jīng)歷:每天奔波在遠離市中心的建材市場,各種材料讓人霧里看花真?zhèn)坞y辨,與裝修公司斗智斗勇耗時耗力,裝修隊伍臨時拼湊,不時出現(xiàn)質(zhì)量問題,或是突然報出一些增項。
“家裝行業(yè)黑幕太多,外行的業(yè)主根本防不勝防。希望互聯(lián)網(wǎng)家裝公司真的能做到像他們宣傳的那樣,保證質(zhì)量的同時,讓我省時省力省心。”張?zhí)m說。
據(jù)介紹,傳統(tǒng)家裝行業(yè)鏈條長,環(huán)節(jié)復雜,每個環(huán)節(jié)都存在各自的痛點?;ヂ?lián)網(wǎng)家裝公司一般是會依據(jù)自身的資源整合能力,選取產(chǎn)業(yè)鏈上某一個或幾個環(huán)節(jié)切入市場,把“顛覆行業(yè)痛點”作為著力宣傳的“賣點”。比如“去中介化、零增項、實時監(jiān)工”,互聯(lián)網(wǎng)家裝公司幾乎“眾口一詞”。
曾在傳統(tǒng)家裝行業(yè)工作多年的幫我裝修網(wǎng)創(chuàng)始人鞏云剛告訴記者,傳統(tǒng)家裝大致經(jīng)過這幾道工序:品牌商—代理商—家裝公司—設計師—工長—業(yè)主,環(huán)節(jié)越多,信息不對等的弊端越突出,“幾乎每個環(huán)節(jié)都從材料中抽成,導致業(yè)主額外在材料上支付的費用往往是裝修費的1.5倍到3倍?!背酥猓瑢訉臃职?、各級抽成后施工工人所得往往被大大壓縮,導致偷工減料、以次充好、隨意縮短工期等問題難以避免。
而按照大多數(shù)互聯(lián)網(wǎng)家裝的說法,采用F2C(工廠到客戶)的供應鏈模式,材料直接到用戶家,省掉中間環(huán)節(jié),同時通過裝修以及施工工藝的標準化,讓整個家裝過程變得更透明,從而整體降低價格,業(yè)主也減少了很多選擇上的麻煩。
一些互聯(lián)網(wǎng)家裝公司還各有招數(shù),試圖用自己的方式營造賣點。比如幫我裝修網(wǎng)搭建了工長和業(yè)主直接聯(lián)系的平臺,把中間環(huán)節(jié)省掉的利潤返給施工隊,并對施工隊進行審核和信用評價,還提供五年質(zhì)保。另一家互聯(lián)網(wǎng)家裝公司“嘛咪嘛咪哄”則自己培養(yǎng)施工團隊,每個工人都會受到平臺評價和激勵機制的約束。
遭遇成長中的煩惱
并不是所有的體驗都是令人滿意的。在保定做生意的劉杰近來一直為家中的爛尾裝修犯愁。
劉杰告訴記者,由于夫妻倆平日忙于生意,一個多月前他們把家中的裝修委托給了一家互聯(lián)網(wǎng)家裝網(wǎng)站,“看到網(wǎng)上說從毛坯到精裝只要20天,每平方米599元的價格挺實惠,最重要的是不用去現(xiàn)場就能查看裝修進度,所以毫不猶豫地下了單?!?/p>
可是,從開工到現(xiàn)在一個多月過去了,不僅工程沒能完工,而且除了剛開工的幾天監(jiān)理和工人每天在微信群里匯報施工進度,交完錢后就完全不理了。更讓劉杰不能接受的是,裝修還沒結(jié)束就出現(xiàn)了質(zhì)量問題,廚房水管漏水不止,客廳墻面膩子還沒干就有好幾條指甲蓋厚的裂紋。他多次打電話反映情況,可客服總是說問題已被記錄,卻并未在規(guī)定的36小時內(nèi)給出解決辦法。
遇到類似問題的不只劉杰一位。采訪中,部分消費者反映,互聯(lián)網(wǎng)家裝并不都像宣傳的那樣好,工期拖延、貨不對板、質(zhì)量低劣。這些在傳統(tǒng)家裝遇到的問題,在互聯(lián)網(wǎng)家裝領(lǐng)域依然存在。
“所謂‘20天工期’只是噱頭,不包括產(chǎn)品等待時間以及木門、櫥柜的測量、下單、加工、安裝的定制時間,更不包括返工、返修時間?!蹦竟こ錾淼墓らL劉德全告訴記者,由于工期長短對于大部分業(yè)主來說并不緊要,所以互聯(lián)網(wǎng)裝修公司敢于拿工期炒作,即便兌現(xiàn)不了,用戶也不會太在意。
相關(guān)文章
- ·互聯(lián)網(wǎng)家裝1年時間走了傳統(tǒng)家裝20年走的路
- ·產(chǎn)能問題或?qū)⒅萍s互聯(lián)網(wǎng)家裝前景
- ·42%的消費者使用過線上渠道購買家裝產(chǎn)品
- ·“互聯(lián)網(wǎng)+家裝”熱門概念股全解析:看“互聯(lián)網(wǎng)+”如何顛覆裝修行業(yè)
- ·“軍閥混戰(zhàn)”:13類家裝O2O平臺優(yōu)缺點PK 誰才是最后贏家?
- ·互聯(lián)網(wǎng)+家裝風暴將至 十三大流派誰能笑到最后?
- ·2015年上半年家居企業(yè)六大方向 互聯(lián)網(wǎng)家裝、智能家居成熱門
- ·互聯(lián)網(wǎng)家裝市場烽煙四起:顛覆家裝業(yè)的究竟是小米、萬科還是包工頭?
- ·家裝行業(yè)植入互聯(lián)網(wǎng)基因 “互聯(lián)網(wǎng)+”東風改變行業(yè)固有傳統(tǒng)
- ·商業(yè)巨頭集體向互聯(lián)網(wǎng)家裝“拋媚眼” 今年砸錢“很生猛”