花4.6萬在美樂樂家居購買的實(shí)木家具用了不到兩年,家具表面多處出現(xiàn)大大小小的裂紋。昨天,市民王女士向記者求助。
使用不到兩年,實(shí)木家具出現(xiàn)裂紋
2012年9月,懷孕不久的王女士為了給孩子營造一個(gè)健康的成長環(huán)境,花費(fèi)4.6萬元在鐵西區(qū)的美樂樂家居購買了一套實(shí)木家具,共10件。 2013年冬天,王女士的母親在家里打掃衛(wèi)生的時(shí)候,意外發(fā)現(xiàn)個(gè)別實(shí)木家具表面出現(xiàn)了一些細(xì)小的裂紋。今年7月,辭職在家?guī)Ш⒆拥耐跖孔⒁獾?,幾乎家里所有的?shí)木家具都出現(xiàn)了裂紋,而且情況越來越嚴(yán)重。
因?yàn)楫?dāng)時(shí)購買家具的協(xié)議上約定,家具的質(zhì)保期是三年。王女士的第一反應(yīng)就是找商家維修。隨后,王女士撥通了美樂樂家居的全國售后電話。客服人員表示,可以為王女士上門維修。很快,一位專業(yè)的維修師傅來到了王女士家。一番檢查過后,維修師傅表示,只有酒柜上的那個(gè)裂縫可以修補(bǔ),其余的都無法修補(bǔ),如果非要修,只能將家具的表面全部打磨掉再噴漆,如此將破壞家具表面的紋路。“我當(dāng)時(shí)就拒絕了這個(gè)提議,實(shí)木家具失去了木頭紋理,那得多難看呀,換誰也無法接受。”
第二天,王女士再次撥打美樂樂家居的全國售后電話,提出換貨??头藛T的反饋是,不能換貨,只能給王女士500元的補(bǔ)償費(fèi)。
消費(fèi)者討說法,店長稱是用戶原因
昨天上午,記者在王女士家里看到,王女士購買的10件實(shí)木家具,除了兩張床完好外,酒柜、電視柜、書桌、五斗柜等均出現(xiàn)了不少明顯的裂紋,短則1厘米,長則10多厘米。“擺這樣的家具,要是讓客人看到了,我都感覺丟不起人。”
中午,記者跟隨王女士來到位于鐵西區(qū)興順街的美樂樂家居。此時(shí)店內(nèi)只有兩名員工,王女士詢問一位姓何的店長家具問題如何解決,何店長答復(fù)為:“這種情況已經(jīng)和總部確認(rèn)過,只有你家出現(xiàn),肯定是你自己清理造成的。”
說到這里,何店長突然問起記者是什么人。記者表明身份后,并向何店長出示了記者證。此時(shí),何店長突然發(fā)飆,情緒激動。“我不接受采訪。”記者多次表明,希望何店長能說出自己的觀點(diǎn),但何店長一直情緒激動,并沖出來阻止記者拍攝,聲稱這不符合他們公司的規(guī)定,要求記者填寫采訪申請表,他要和總部申請是否允許記者采訪,并指責(zé)記者應(yīng)提前準(zhǔn)備好要提問的問題報(bào)備給他。
消協(xié)建議市民,可對家具進(jìn)行鑒定
沈陽市消協(xié)副秘書長金霞表示,賣家在未經(jīng)過鑒定的情況下直接斷定裂紋是由買家造成的是不負(fù)責(zé)任的行為。“這種情況下,買家可以投訴到消協(xié),并先行墊付檢測費(fèi)用進(jìn)行鑒定,究竟責(zé)任在哪方可以通過鑒定結(jié)果確定。”
最終處理結(jié)果如何,將繼續(xù)關(guān)注。
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