這種裝修平臺(tái)模式可以給用戶提供哪些價(jià)值:
一是提供的裝修服務(wù)比較全面,半包、整包都有,可以找設(shè)計(jì)師設(shè)計(jì)方案,也能買主材、家具,反正只要裝修相關(guān)的事兒在上面基本都能找到服務(wù)商。
二是一定程度解決用戶找靠譜裝修公司困難的問題,畢竟平臺(tái)已經(jīng)做了一輪篩選和考察,并留有裝修公司的質(zhì)保金,可以對(duì)出問題的業(yè)主先行賠付。
三是正是由于不懂裝修,用戶從心里期望有專業(yè)的人給自己撐腰,為自己打氣,反正我是通過你們平臺(tái)找的裝修公司,出了問題你們也跑不掉。
裝修撮合平臺(tái)的窘境
平臺(tái)的好處就是可以快速撮合交易,雖然成單率可能很低,但由于用戶規(guī)模足夠大,成單規(guī)模也不小。而裝修成敗的關(guān)鍵在于落地服務(wù),作為主要承擔(dān)交易撮合的平臺(tái)方,介入裝修工程管控絕非易事。
另外,平臺(tái)的局限性還在于只是一個(gè)聚合流量的消費(fèi)渠道,如果施工環(huán)節(jié)出問題,用戶會(huì)遷怒于網(wǎng)站,而這種情況在所難免,因?yàn)槠脚_(tái)對(duì)企業(yè)的控制力有限。事實(shí)上,平臺(tái)的控制力直接決定了服務(wù)質(zhì)量和用戶體驗(yàn)。
1、平臺(tái)更容易受到行業(yè)大環(huán)境的沖擊
隨著房地產(chǎn)增速放緩及房?jī)r(jià)增長乏力,過去十來年爆發(fā)式增長的房地產(chǎn)市場(chǎng)一去不復(fù)返,新增購房用戶增長下滑,直接影響到了家裝行業(yè)的發(fā)展。很多傳統(tǒng)家裝企業(yè)都面臨生存的壓力,而這些撮合平臺(tái)還只是作為信息中介,切入市場(chǎng)不深,對(duì)家裝線下產(chǎn)業(yè)鏈滲透不夠,那么產(chǎn)生的附加值自然很低,很容易受到家裝行業(yè)整體放緩的沖擊,以及市場(chǎng)擴(kuò)張的瓶頸也會(huì)逐漸顯現(xiàn)。
2、業(yè)主選擇的困惑還存在
比如介紹了3家裝修公司,那么這些公司的實(shí)力到底如何?口碑怎么樣?干活水平如何?真實(shí)的情況平臺(tái)都不一定摸透,更何況是用戶。
如選材料,那么多品類,每個(gè)品類里又有那么多品牌,涉及到不同的風(fēng)格、顏色,大部分用戶是沒概念的,雖然平臺(tái)有挑選和推薦,但如何保證你的專業(yè)性和獨(dú)立性,不是因?yàn)槔麧?、關(guān)系等原因優(yōu)先推薦的,且就是最適合這個(gè)用戶的呢?
3、平臺(tái)的監(jiān)控沒有那么有效
平臺(tái)最大的問題是沒有解決裝修公司和業(yè)主天然的矛盾,施工周期那么長,裝修公司又是發(fā)包給工長,漏項(xiàng)增項(xiàng)那么多,材料到底是不是真的,施工節(jié)點(diǎn)驗(yàn)收有沒有到位。這些平臺(tái)基本是難以管控的。
而且線上平臺(tái)的裝修保障是簽訂了三方合同,對(duì)線下工人和家裝公司的管理、控制能力不敢恭維,遇到裝修公司老板跑路,制約能力太弱。一般是出了問題實(shí)在無法調(diào)和時(shí),用戶才找平臺(tái)處理。
齊家網(wǎng)CEO鄧華金也說:“齊家過去是做撮合生意的,把網(wǎng)站上的流量變成按口碑排名的裝修公司,這個(gè)工作應(yīng)該是BAT做的,我們也覺得自己推薦的裝修公司是不可靠的。他們提供的施工是我們完全無法掌控的,哪怕有監(jiān)理的監(jiān)督。”
裝修平臺(tái)模式如何“進(jìn)化”
大家都知道平臺(tái)模式有很多問題,那么如何讓其效率更高,用戶體驗(yàn)更好呢,這里做一些探討,有的企業(yè)正在做,有的是穆峰基于對(duì)行業(yè)的觀察和從業(yè)者經(jīng)驗(yàn)的總結(jié)。
1、統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn),讓用戶更準(zhǔn)確、快速選擇裝修公司
信息平臺(tái)將用戶裝修信息交易給不同裝修公司后,你會(huì)發(fā)現(xiàn)裝修公司的報(bào)價(jià)用戶沒有可比性,如材料品牌、尺寸等大同小異,用戶也不懂看得頭暈?zāi)垦!?/p>
那么如果把工程管理的經(jīng)驗(yàn)應(yīng)用進(jìn)來,做一個(gè)類似的平臺(tái):平臺(tái)簽約設(shè)計(jì)師,他們給業(yè)主量房、做設(shè)計(jì)圖,并根據(jù)用戶的需求做預(yù)算,包括材料及水電施工,然后平臺(tái)根據(jù)設(shè)計(jì)圖和裝修要求匹配三家裝修公司,他們基于這個(gè)統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行報(bào)價(jià),用戶根據(jù)價(jià)格、資質(zhì)、口碑值再綜合判斷選一家。
不過這里有一些問題,如現(xiàn)在行業(yè)內(nèi)的設(shè)計(jì)師難以達(dá)到這么高要求,得懂材料和價(jià)格,還得在設(shè)計(jì)圖上體現(xiàn)更多的施工細(xì)節(jié);還要收取一定的設(shè)計(jì)費(fèi),在設(shè)計(jì)免費(fèi)的大環(huán)境下,這個(gè)費(fèi)用難收??;另外當(dāng)裝修公司在上面只是比價(jià)的時(shí)候,會(huì)形成惡性競(jìng)爭(zhēng)不過始終在為用戶做一項(xiàng)工作就是透明,以及可能的最低價(jià),這個(gè)方向可以考慮。
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