礪洗十五載，遠洋裝飾譜華章
任重而道遠，風雨兼程創(chuàng)未來
——記遠洋裝飾工程股份有限公司成立十五周年
1998年，33歲的葉東魯遠離家鄉(xiāng)廣東，來到北京，創(chuàng)辦遠洋裝飾工程股份有限公司（簡稱遠洋裝飾）前身北京遠洋中廣建筑裝飾工程有限公司的時候，不會想到，15年后，遠洋裝飾會位列中國建筑裝飾百強企業(yè)第11名，并在住宅全裝修這一細分市場建立起了顯著優(yōu)勢，成為開發(fā)商的裝飾專家和建筑裝飾行業(yè)全程服務最優(yōu)的系統(tǒng)服務商。
在短短的15年中，遠洋裝飾以北京為中心，業(yè)務遍及全國30余個省，50多個城市，打造了大量的城市精品工程，在酒店會所、公共建筑、商務辦公、公寓住宅、幕墻工程等領域取得了諸多輝煌業(yè)績，多項工程獲得魯班獎和全國建筑工程裝飾獎。15年來，遠洋裝飾堅決貫徹高速、穩(wěn)健的成長發(fā)展策略，創(chuàng)造了裝飾工程服務行業(yè)中最具成長活力的“遠洋”模式，塑造了中國建筑裝飾企業(yè)升級成長的新典范。
談到公司的發(fā)展歷程，遠洋裝飾總經(jīng)理葉東魯提得最多的三個詞，是服務、擔當和責任，通過服務客戶、服務員工、服務行業(yè)，從而擔當起實現(xiàn)企業(yè)發(fā)展、推動行業(yè)進步的使命。“遠洋裝飾從成立那時起，就堅定地樹立起了服務的旗幟。通過良好的服務，對內(nèi)提高我們的施工質(zhì)量，對外樹立起良好的社會形象，讓大家知道遠洋裝飾是有擔當、有責任的公司。”葉東魯說，“我們企業(yè)不僅要為客戶服務，也要為員工服務，為員工解決后顧之憂，為員工建造實現(xiàn)人生價值的平臺，這也是企業(yè)的責任和擔當。”
而公司品牌語從“締造精彩建筑”到“締造綠色建筑”的轉變，也正體現(xiàn)了遠洋裝飾提高人居生活環(huán)境品質(zhì)的努力和踐行綠色、環(huán)保和低碳的理念，也更體現(xiàn)了一個企業(yè)對行業(yè)乃至社會發(fā)展的責任和擔當。
全程式服務深耕住宅全裝修領域
成立之初，住宅全裝修項目即是遠洋裝飾的拳頭項目。“雖然我們剛成立公司時，資質(zhì)等級比較低，初創(chuàng)期的人、財、物等資源也不充足，但是由于我們的領導團隊是精通裝飾裝修業(yè)務的行家里手，再加上有中遠房地產(chǎn)（遠洋地產(chǎn)前身）項目的帶動，遠洋裝飾很快就在北京市場上取得了成功。”葉東魯對遠洋裝飾早期的發(fā)展這樣描述。
從最開始的遠洋地產(chǎn)的大型精裝樓盤項目，到如今，世貿(mào)地產(chǎn)、中海地產(chǎn)、龍湖地產(chǎn)、魯能集團、神華集團、伊泰地產(chǎn)等諸多一流的地產(chǎn)開發(fā)企業(yè)，均與遠洋裝飾結成了戰(zhàn)略合作伙伴關系。遠洋裝飾承接的住宅裝飾裝修項目已遍布全國各地。
2011年，遠洋裝飾承攬的烏蘭木倫河項目住宅精裝修工程單項工程合同額高達19.18億元，創(chuàng)造了中國建筑裝飾行業(yè)的歷史，被譽為“中國建筑裝飾行業(yè)單體項目第一大單”。這個至今無人打破的紀錄也從側面見證了遠洋裝飾在住宅精裝修領域的輝煌成就。
經(jīng)過多年的發(fā)展，對于住宅全裝修領域，遠洋裝飾精耕細作，將服務做實做細，這也是遠洋裝飾一以貫之的理念。
“建筑裝飾企業(yè)雖然是施工企業(yè)，但我更愿意將它看做是服務企業(yè)。我們不僅做裝飾，也要做服務。我們企業(yè)發(fā)展的定位是為地產(chǎn)開發(fā)商提供全方位的專業(yè)服務。”葉東魯說。
由遠洋裝飾來承接的項目，甲方只需確定精裝修造價成本目標、工期目標及要達到的其他目標。遠洋裝飾則負責提供方案設計-成本分解-裝飾設計-施工組織管理-軟裝配飾-配套家具-售后服務的一條龍服務。
全方位的服務首先體現(xiàn)在設計、施工的提前介入上。地產(chǎn)開發(fā)商一般不會設置專門的部門來研究軟裝、配飾問題，這樣很容易造成設計效果和實際效果的反差。遠洋裝飾對設計、施工、配飾、軟裝、家飾等裝飾各要素資源進行整合，并提出了較高的深化配合管理要求，在布置生產(chǎn)之前，重點做好深化節(jié)點設計、結構分割組合方式設計等相關工作，將優(yōu)秀的深化設計、工廠化生產(chǎn)、裝配化施工結合起來，由此具備了為地產(chǎn)商提供精裝修工程全套服務的基礎。
在施工之前，遠洋裝飾的項目部各級管理及技術人員首先認真分析研究現(xiàn)場情況，共同編制具有科學性、可行性的施工組織設計，做好嚴密的施工組織計劃。
在施工過程中，遠洋裝飾對項目的人、財、物實行統(tǒng)一組織，統(tǒng)一布置，統(tǒng)一計劃，統(tǒng)一協(xié)調(diào)，統(tǒng)一管理。公司對完成的每道工序，進行驗收，并進行詳細的記錄，出具書面的文件和資料，也保證工程在移交甲方時能提供一套完整的竣工驗收資料。
早在2004年，遠洋裝飾就在住宅裝飾裝修領域里推出了“分戶驗收”形式，成為北京最早實行分戶驗收的裝飾單位。為了做好交鑰匙服務，遠洋裝飾全體人員不僅做好本職工作，還把自己當做業(yè)主、當做甲方，換位站在業(yè)主方的角度思考并解決問題。在施工過程中，他們樹立了以業(yè)主方利益為中心的服務理念，想客戶所想，急客戶所急，為客戶提供全方位的專業(yè)服務。
在售后服務上，面對一家一戶的繁瑣維修工作，遠洋裝飾通過積極謀劃，逐步完善，打造出一個行之有效的客服體系。2010年，遠洋裝飾投入上百萬元的軟硬件設備，組建成立了“遠洋裝飾呼叫中心”。
客服服務中心以業(yè)內(nèi)首家建立的400電話呼叫中心為核心，以規(guī)章制度、流程規(guī)范為手段，以區(qū)域項目部為終端，秉承“全程服務最優(yōu)，締造綠色建筑”的發(fā)展理念，以提升客戶滿意度、提升公司品牌價值為目標，為遠洋裝飾客戶提供全程式專業(yè)化的系統(tǒng)服務。
據(jù)業(yè)內(nèi)人士分析，“這樣高效、高質(zhì)量的客戶服務這在建筑裝飾行業(yè)中絕無僅有。”如今，遠洋的呼叫中心不僅解決了精裝修客戶的后顧之憂，為客戶提供售前、售中和售后的專業(yè)化系統(tǒng)服務，更涵蓋了危機處理與公關、企劃受眾宣傳、市場經(jīng)營的先導、施工質(zhì)量的后評估等多項內(nèi)容，從而使得遠洋裝飾在傳統(tǒng)的裝飾市場中，以新創(chuàng)意、新舉措脫穎而出，占據(jù)市場先機。
