互聯(lián)網(wǎng)裝修與傳統(tǒng)裝修比較而言，提升了運(yùn)營效率，降低了各項(xiàng)成本，優(yōu)化了用戶體驗(yàn)，當(dāng)然這是目標(biāo)，前進(jìn)之路，各種坎坷。家裝O2O要過冬了，互聯(lián)網(wǎng)家裝公司要注意八個(gè)問題：

　　1、活著：都還在摸索，挺過漫長(zhǎng)的冬天才有明天

　　互聯(lián)網(wǎng)裝修的冬天來了，線下太重復(fù)，量還沒起來現(xiàn)金流吃緊，各種管控流程還沒跑通，供應(yīng)鏈還在打磨，就已入冬了。單量變少，而前期的擴(kuò)張帶來的運(yùn)營成本還是那么高，如果過冬？是用之前融的錢，還是合同預(yù)收的現(xiàn)金流，抑或是此前攢的老本，再不濟(jì)借錢……反正熬過去最關(guān)鍵，先活著才可能有明天。

　　不得不服氣的是，在傳統(tǒng)家裝行業(yè)里，確實(shí)有一類公司：規(guī)模不大，不做廣告，報(bào)價(jià)實(shí)惠，每年只做幾個(gè)小區(qū)，每個(gè)小區(qū)從樣板間開始，讓業(yè)主能看到所有的施工工地，通過轉(zhuǎn)介紹獲得二次傳播，也照樣活得滋潤(rùn)。這里操作相對(duì)要輕，對(duì)工地質(zhì)量的把控較嚴(yán)，也有一定的口碑。不管怎樣，要活下來，就得有自己的核心競(jìng)爭(zhēng)力。

　　2、速度：緊跟行業(yè)步伐，又得保持自己的節(jié)奏

　　互聯(lián)網(wǎng)家裝行業(yè)有個(gè)不好的現(xiàn)象是，在大本營（核心城市）還沒跑通，或者單量還沒做到一定規(guī)模時(shí)，就冒然出擊，有一絲著急，也有一些不安，怕速度跑不過同行，想攆上“風(fēng)口”。當(dāng)然，這里面更多是快速試錯(cuò)和快速發(fā)展的渴望。

　　不過一定要注意自己的節(jié)奏，不要太在意外面的風(fēng)起云涌，大本營的單量一定要達(dá)到一定規(guī)模時(shí)再去擴(kuò)張，比如做到30單和100單，在前端支持和后端執(zhí)行上都是有巨大差異的。當(dāng)達(dá)到一定規(guī)模量時(shí)，相應(yīng)的用戶獲取、供應(yīng)鏈、施工管控會(huì)有質(zhì)的變化，會(huì)積累很強(qiáng)的可復(fù)制經(jīng)驗(yàn)，也會(huì)有較高的盈利，為分站的開拓提供現(xiàn)金流支持。

　　我一直認(rèn)為將硬裝作為流量入口時(shí)，規(guī)模一定要大，得快速跑起來，高速跑時(shí)再帶上家居軟裝，盤活兒的可能性更大。不過，前期為了利潤(rùn)，可以先直接帶，但效率會(huì)更慢，服務(wù)流程變長(zhǎng)，問題會(huì)更多。這是兩種不同的思路。

　　3、切割：市場(chǎng)要再細(xì)分，從用戶需求入手

　　現(xiàn)在互聯(lián)網(wǎng)家裝市場(chǎng)有幾個(gè)特征：過多聚焦在低端用戶市場(chǎng)，高性價(jià)比的標(biāo)準(zhǔn)化套餐可以先拿下對(duì)價(jià)格敏感的用戶群體；套餐包只滿足了不到5%的用戶需求，還有更大市場(chǎng)需要去深耕；一線城市的二手房裝修比例超過新房，北京的二手房裝修占裝修市場(chǎng)的78%，而二手房的防水、拆改等施工標(biāo)準(zhǔn)要求更高。

　　怎么細(xì)分？是否精準(zhǔn)到人群或消費(fèi)特征，如微裝網(wǎng)切入后裝修市場(chǎng)提供個(gè)性定制的微裝服務(wù)；是否適當(dāng)增加用戶的可選擇性，如某家裝根據(jù)六項(xiàng)主材的自由搭配，價(jià)格在598/㎡~898/㎡自選；是否考慮材料標(biāo)準(zhǔn)之下，讓設(shè)計(jì)更多的個(gè)性化，以“輕硬裝，重裝飾”切入中高端用戶群體……總之，根據(jù)自己的核心資源，找準(zhǔn)定位，切割市場(chǎng)。

　　4、獲客：線上與線下獲客要并重，又得有重點(diǎn)

　　現(xiàn)在獲取用戶主要有兩種方式：一類是傳統(tǒng)的方式占主導(dǎo)，線下地推、掃樓、廣告等，線上的百度廣告、網(wǎng)盟等付費(fèi)方式及SEO；第二類是強(qiáng)化用戶體驗(yàn)的口碑方式（每個(gè)環(huán)節(jié)做好，讓他感覺是值得傳播或是可分享的）和社交媒體的方式獲取，如微信、微博、QQ部落、豆瓣等。

　　事實(shí)上，我看到有些互聯(lián)網(wǎng)家裝公司在線下的獲客可以占到70%以上，這是有問題的，但不是說線下不重要。光有線上的話，沒有工地回單和用戶轉(zhuǎn)介紹也不行，而這些往往是來自于線下用戶實(shí)際感知后的介紹。

　　如果線上線下獲客方式都用，控制好的話，每月三四十單不成問題，而一旦要突破這個(gè)單量，企業(yè)就得根據(jù)自身的實(shí)際情況，選擇有核心競(jìng)爭(zhēng)力的獲客方式去滲透，而不是全覆蓋，沒重點(diǎn)。比如攻小區(qū)，跟物業(yè)合作不行，可以借助材料商的資源進(jìn)入；當(dāng)然最核心的是讓業(yè)主幫你傳播，只有口碑才是最持久的。

　　另外大家可能有個(gè)困惑：通過SEM來的用戶對(duì)你產(chǎn)品的了解不及軟性內(nèi)容來的深，轉(zhuǎn)化率會(huì)低。這是一個(gè)惡性循環(huán)，須付費(fèi)，獲取用戶，但其了解又少，難以二次傳播，口碑獲取量少，又得燒錢獲取。這個(gè)困局要打破。