第二屆“中裝杯”全國大學(xué)生環(huán)境設(shè)計(jì)大賽重慶站活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)實(shí)錄

　　主持人：非常感謝李老師的分享和解答，還有哪一位同學(xué)有問題嗎?

　　學(xué)生3：老師您好,我是大二的學(xué)生。我們結(jié)束了基礎(chǔ)課程，開始接觸空間設(shè)計(jì)。做設(shè)計(jì)，需要滿足業(yè)主提出的要求。但是不同業(yè)主的家庭背景、職業(yè)、文化底蘊(yùn)不同，又有各自的風(fēng)格、審美觀。那么，我們應(yīng)該怎樣引導(dǎo)他們?

　　李俊瑞：你的意思是說你要堅(jiān)持什么嗎?

　　學(xué)生3：對(duì)。比如業(yè)主想在一個(gè)歐式空間中，掛一幅天安門的風(fēng)景照。我們?cè)撛趺礃蛹葓?jiān)持自己的那份理念，又可以顧全他們的想法。

　　李俊瑞：好的，請(qǐng)坐。

　　這其實(shí)又回到剛才咱們說的那三個(gè)問題了：超強(qiáng)的理解力、超強(qiáng)的表現(xiàn)力、超強(qiáng)的溝通能力。不管是大業(yè)主還是小業(yè)主，如果說你有比他們還豐富的生活經(jīng)驗(yàn)和工作經(jīng)驗(yàn)，以及這方面的專業(yè)知識(shí)，你肯定能說服他?；蛘吣銢]有這方面的經(jīng)驗(yàn)，但是你擁有超強(qiáng)的溝通能力，你也能說服他?；蛘吣銚碛羞@方面的經(jīng)驗(yàn)，但是你的溝通能力有問題，比如說話語調(diào)和方式惹人討厭，你就無法說服他。所以在專業(yè)知識(shí)具備的前提下，這個(gè)問題就歸為溝通能力了。

　　在這種情況下，你可以將一些案例準(zhǔn)備好，仔細(xì)并有重點(diǎn)地講給他聽，而不是僅僅用單調(diào)的“不應(yīng)該”回絕。

　　我專業(yè)從事設(shè)計(jì)工作32年，以我這么多年的經(jīng)驗(yàn)，能夠讓業(yè)主聽你說話，是一項(xiàng)很重要的能力和事情，也是項(xiàng)目能否盡量順利進(jìn)行的關(guān)鍵。業(yè)主就相當(dāng)于病人，他可能是第一次得感冒，但醫(yī)生并不一定是第一次幫人看感冒。反之亦然，他第一次裝修，你可能并不是第一次幫人裝修。所以信息的準(zhǔn)確傳遞很重要。你可能已經(jīng)承接或見證過成百上千個(gè)這樣的案例了，但他第一次這么裝修。

　　他可能會(huì)說：你看我感冒，頭暈的不得了，渾身無力，腰也站不住了，我是不是快死了?

　　他已經(jīng)把這個(gè)看的比天大了，但對(duì)于你而言，你可能問他：多少時(shí)間了?有三四天了，你去過什么地方?就一直在辦公室里，家里有沒有遺傳病史?有沒有和肺結(jié)核的人接觸過?然后你會(huì)發(fā)現(xiàn)問題的根本，并找到對(duì)策

　　一個(gè)有經(jīng)驗(yàn)的醫(yī)生和一個(gè)有經(jīng)驗(yàn)的設(shè)計(jì)師是一樣的，甲方就是病人，就是患者，你就是醫(yī)生。OK?

　　學(xué)生3：老師，我補(bǔ)充一點(diǎn)，用不用站在人性化的角度考慮一下。即使自己不認(rèn)可，也保留一些業(yè)主認(rèn)為必要的東西。

　　李俊瑞：對(duì)，迂回一下，保留一些，然后慢慢再給他講明白這事。在今后的設(shè)計(jì)道路上，你們可能什么人都會(huì)遇到過。我也遇到一些業(yè)主，談方案，做設(shè)計(jì)的時(shí)候，也遇到過業(yè)主掀桌子、拍板子。但一年之后這位業(yè)主給我送了一車山貨。因?yàn)榻?jīng)過一年多之后，他發(fā)現(xiàn)，我的設(shè)計(jì)方案是最正確的。他說：“你真是一個(gè)真金不怕火煉的人。你做設(shè)計(jì)從我的角度出發(fā)，以我的利益為衡量標(biāo)準(zhǔn)。我當(dāng)時(shí)怎么就不理解呢？”類似的案例我遇到了很多。要講就講到天黑又天亮了，在此，我也不耽誤大家時(shí)間了，好么？