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建材類投訴上榜 商家不提供退貨運(yùn)費(fèi)被投訴

來源：大江晚報(bào)    作者：許怡 李賈  時(shí)間：2014-05-19 17:07:49 分享至：
從4月份的消費(fèi)投訴分析來看，建材的舉報(bào)量是居前五的。而一些商家不給消費(fèi)者提供退貨運(yùn)費(fèi)也成為了投訴熱點(diǎn)。

　　剛剛出爐的4月份消費(fèi)投訴分析顯示，當(dāng)月我市各級(jí)12315機(jī)構(gòu)受理消費(fèi)者投訴、舉報(bào)、咨詢共計(jì)1343件，日平均受理量45件，家用電子電器類、日用百貨類、家用機(jī)械類、居民服務(wù)類、建材類是舉報(bào)量居前五位的。其中兩起典型案例都與木地板有關(guān)。

　　4月份張先生反映，他在我市某大型批發(fā)市場(chǎng)購(gòu)買了一款板材，使用不到一個(gè)月就出現(xiàn)了膠面開裂，顏色改變等現(xiàn)象，遂向12315中心申訴，希望可以退貨，并要求商家承擔(dān)因此而產(chǎn)生的工費(fèi)損失。官陡市場(chǎng)監(jiān)督管理所對(duì)情況進(jìn)行了調(diào)查，認(rèn)為經(jīng)營(yíng)者提供商品或者服務(wù)不符合質(zhì)量要求的，消費(fèi)者可以依照國(guó)家規(guī)定、當(dāng)事人約定退貨，或者要求經(jīng)營(yíng)者履行更換、修理等義務(wù)，退貨、更換、修理的，經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)承擔(dān)運(yùn)輸?shù)缺匾M(fèi)用。最終，經(jīng)營(yíng)者不僅全額退還貨款5000元，還付給了消費(fèi)者工費(fèi)損失等費(fèi)用3000元，消費(fèi)者表示滿意。

　　陳先生也遇到了類似的情況，他當(dāng)月在我市某大型家居商場(chǎng)購(gòu)買的木地板，因?yàn)橛匈|(zhì)量問題無法正常使用，需要退貨。商家雖同意退貨，但要求消費(fèi)者承擔(dān)來回運(yùn)費(fèi)，否則不予退換貨。官陡市場(chǎng)監(jiān)督管理所調(diào)查后認(rèn)為，商品出現(xiàn)質(zhì)量問題不是消費(fèi)者過錯(cuò)，對(duì)符合退換貨條件的商品進(jìn)行免費(fèi)退換貨是商家的法定義務(wù)，具體到本案中，雖然退貨過程實(shí)際增加了成本，但商家這種向消費(fèi)者轉(zhuǎn)嫁運(yùn)輸成本的行為沒有法律依據(jù)。最終，經(jīng)營(yíng)者主動(dòng)承擔(dān)了相應(yīng)費(fèi)用。

關(guān)鍵詞：消費(fèi)投訴  建材市場(chǎng)  家居商場(chǎng)  退貨運(yùn)費(fèi)    
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