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宜家家居千元立柜變“臥柜” 換貨時間一拖再拖

來源：沈陽晚報     時間：2013-07-31 10:45:02 分享至：
“在宜家花1200多元買的衣柜，都一個月了還是站不起來?！被槠谂R近的王先生，對于購買的大衣柜困惑不已。由于后背板不匹配，這個大衣柜始終是一件半成品，他三番五次與商場溝通，可得到的回復就是：等、等、等……

　　“在宜家花1200多元買的衣柜，都一個月了還是站不起來。”婚期臨近的王先生，對于購買的大衣柜困惑不已。由于后背板不匹配，這個大衣柜始終是一件半成品，他三番五次與商場溝通，可得到的回復就是：等、等、等……

　　千元買的衣柜是半成品

　　婚期定在十月的王先生，最近一段時間都在忙著布置新房。7月初，他和女朋友在鐵西區(qū)的宜家沈陽商場看中了一款大衣柜。“當時價格也不貴，1200多元，我就買下來，并且辦理了送貨及上門安裝。”兩天后宜家的安裝工人上門，可是在大衣柜組裝到一半時，工人告訴他衣柜的后部背板小了一號，無法繼續(xù)組裝。

　　“一個包裝箱里的產(chǎn)品咋還不匹配?”王先生說，當時工人幫他撥打了客服電話，對方表示將在兩天內給調換，可是安裝工人一走就再沒消息。一個星期后，王先生主動聯(lián)系了宜家商場，但對方稱想換背板還得等。如今這個衣柜，在王先生家的地上已經(jīng)躺了快一個月了，依舊還是件半成品。

　　換貨的時間一拖再拖

　　“婚期臨近，現(xiàn)在其他家具都全了，就等著這個大衣柜了。”王先生說，“上周我又打電話了，這回宜家說29日背板指定到貨。”看到人家這么肯定，昨天王先生的父親特地請假在家等著安裝，可是一上午也沒盼來安裝的師傅。

　　王先生再次與宜家方面取得聯(lián)系，結果又爽約了。“這回他們說，最快也得8月5日能到，而且還不一定。”王先生說，他對于宜家方面的回復很失望，全家人感覺都被“涮”了。

　　“我兒子前后給他們客服至少打了3次電話，每次都是往后拖幾天。”王先生的父親說，現(xiàn)在大衣柜躺在地上立不起來，屋內的保潔和裝飾就沒法進行。

　　宜家：到貨日期仍不確定

　　昨天下午，記者致電宜家商場方面，對方表示，出現(xiàn)問題的不止王先生一人，這個批次衣柜的背板都出現(xiàn)了問題，宜家方面正在積極解決。“一般來說出現(xiàn)這樣的問題，我們都會讓消費者選擇退或選擇等。”工作人員表示，王先生一直選擇等，而等待一般都有預估期，遺憾的是因為運輸?shù)确矫娴脑?，預估期幾次改變。目前，背板具體到貨日期還不能確定，如果王先生等不了，可選擇退貨。

　　昨晚王先生向記者表示：“購買這件大衣柜我和女友跑了好幾趟，如果退了都對不起自己搭的功夫。”他只希望宜家方面能給個確切的到貨時間。對于此事的最終解決結果，沈陽晚報、沈陽網(wǎng)也將予以進一步的追蹤。

關鍵詞：宜家  家居  衣柜  客服  
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