據(jù)經(jīng)濟(jì)之聲《天天315》報道，裝修過房子的人都知道，房屋裝修是件勞心又勞神的事情。由于需要考慮的方面很多，消費(fèi)者又沒有專業(yè)經(jīng)驗，因此有關(guān)房屋裝修方面的投訴也比較多。網(wǎng)絡(luò)上曾經(jīng)有一句流行語：“如果你愛一個人就為她去裝修房子，但如果你恨一個人就讓他去裝修吧。”雖然是句調(diào)侃的話，但道盡了裝修時遇到的種種煩心事。

　　裝修房子，從墻面，到地板，再到家具，哪一步都要處處小心，為了防止出現(xiàn)質(zhì)量問題，很多消費(fèi)者還是愿意選擇大品牌，一般來說，大品牌的產(chǎn)品不僅質(zhì)量有保證，售后服務(wù)也會比較周到。然而，令人沒有想到的是，有些所謂的大品牌并沒有為消費(fèi)者提供質(zhì)量讓人放心的產(chǎn)品，在消費(fèi)者提出質(zhì)疑之后,還與消費(fèi)者百般周旋，不解決實際問題。

　　事件回顧：

　　遼寧的郭女士反映，她在去年12月購買了圣象牌地板，型號為BR3110，安裝時就發(fā)現(xiàn)氣味很大，當(dāng)時她要求師傅先不要安裝。師傅承諾說，圣象地板是大品牌，安上之后當(dāng)天就能入住，郭女士只好答應(yīng)先安裝地板。第二天，郭女士找到了經(jīng)銷商，說地板氣味很大，然而對方堅持說自己是大品牌，不可能有味。

　　郭女士：我是沖圣象地板這個大品牌去的，1月7日給我鋪地板，當(dāng)時有味，師傅說沒味，圣象地板是大品牌地板，今天鋪，晚上就能住。我說師傅先別鋪了，師傅說沒事，這就是木頭味。我說不是木頭味，有點(diǎn)嗆人味，鼻子難受，眼睛疼，呼吸道就不舒服。但他還是鋪完了，第二天味特別大，我們就去圣象地板那兒找老板，老板就說地板不可能有味。他們就一直否認(rèn)不能有味。

　　對方不承認(rèn)地板有問題，郭女士便要求經(jīng)銷商去家里查看實際情況，半個多月后，經(jīng)銷商到郭女士的家里查看，但對方的說法讓人匪夷所思。

　　郭女士：我說那你去看看有沒有味。他說行，過兩天就去。但隔了半個多月他才來，我說大冬天還開窗戶放味呢，還這么大。他說嗅覺不好，聞不著，還說冬天有地?zé)幔鹊責(zé)嵬Ａ司蜎]有味了。后來4月1日停的地?zé)?，這多長時間了，味一點(diǎn)都沒變，我還天天開窗戶呢。

　　經(jīng)銷商開始說是木頭的味道，之后又說有地?zé)幔責(zé)釠]了味道就沒了，甚至還說自己嗅覺不好，聞不到。這樣的理由讓郭女士無法接受。于是，郭女士就撥打了圣象地板的售后服務(wù)熱線，在屢次投訴失敗之后，她聯(lián)系了圣象地板遼寧地區(qū)的銷售負(fù)責(zé)人，這位負(fù)責(zé)人讓郭女士與當(dāng)?shù)亟?jīng)銷商、也就是郭女士買地板的商家協(xié)調(diào)。但郭女士對協(xié)調(diào)的結(jié)果并不滿意。

　　郭女士：我找了客服，一說投訴，他就把電話掛了。后來給遼寧省一個經(jīng)理打電話，他來了以后說也聞不著味，說嗅覺不好。我說圣象地板來的人嗅覺都不好，我們怎么嗅覺都好?那個經(jīng)理就給推到當(dāng)?shù)氐慕?jīng)銷商，現(xiàn)在我們處理，退要扣我2千塊錢折舊費(fèi)。我說我一天都沒住，還受到傷害了，怎么能扣我折舊費(fèi)?

　　郭女士說，房子是兒子買來結(jié)婚用的，地板裝上快半年了，問題還是沒有得到解決，她心急如焚。

　　郭女士：孩子眼看要結(jié)婚，屋里住不下，東西也不敢弄，買的東西都在那兒存著。現(xiàn)在屋里什么東西都沒有，到現(xiàn)在地板味也出不去。

　　為了了解整件事情的經(jīng)過，記者隨后撥打了圣象地板的客服電話，由于郭女士多次打電話投訴，顯然對方對于郭女士的情況已經(jīng)比較了解。

　　客服：您所謂的氣味我們沒有辦法判定，除了水和空氣沒有氣味，剩下都有氣味，但是您所謂的氣味又說睜不開眼睛、刺鼻，我也沒有辦法告訴你是怎么產(chǎn)生的，正常一塊木頭還有木頭味呢。超標(biāo)是大事，圣象地板做這么多年，我們對甲醛的問題是非常有信心的，客戶投訴凡有氣味的都送去過檢測，沒有一個檢測出超標(biāo)的。如果是檢測出來超標(biāo)，那我們肯定把地板退了。大家可以去檢測，送到權(quán)威機(jī)構(gòu)，我們圣象地板自己的實驗室能不能承認(rèn)我不知道，但是肯定也是具有法律依據(jù)的。

　　客服人員還說，如果要證明地板有問題，可以拿到圣象地板總公司去做檢測。然而檢測的地點(diǎn)竟然是圣象公司自己的實驗室，這樣的檢測結(jié)果能讓人信服嗎?記者隨后又找到了圣象地板遼寧地區(qū)銷售負(fù)責(zé)人吳先生，吳先生說，郭女士的地板已經(jīng)送去圣象地板上海總部檢測，結(jié)果是甲醛含量并不超標(biāo)，質(zhì)量沒有問題，如果郭女士有疑問，可以再到第三方機(jī)構(gòu)檢測，如果有問題，圣象地板會承擔(dān)全部費(fèi)用。但是郭女士不同意去第三方機(jī)構(gòu)檢測。

　　記者了解到，目前郭女士正在和當(dāng)?shù)亟?jīng)銷商孫先生協(xié)商，為了了解協(xié)商的進(jìn)度，記者又聯(lián)系了到了孫先生。

　　孫先生：她在我這兒選完地板以后，對地板提出質(zhì)疑，說整體裝修完之后有異味。我們當(dāng)時第一時間到了現(xiàn)場，說整體裝修異味不是地板產(chǎn)生的，而且是整體裝修當(dāng)中產(chǎn)生的味道，有質(zhì)疑可以對產(chǎn)品進(jìn)行檢測，如果檢測有問題，我們負(fù)擔(dān)全部責(zé)任。因為我們第一時間到現(xiàn)場去了，地板整體裝修完事了，屋里有異味也屬于正常。裝修完之后，各部分是由不同材料組成的，說問題就是地板所產(chǎn)生的，沒有依據(jù)。第一，是觀察的;第二，她不愿意馬上進(jìn)行檢測。后來我們說不找也可以，把剩余沒安裝的地板返回來，我們返廠，我們用快件寄到客服，客服以最快的速度檢測。檢測完之后，認(rèn)證地板質(zhì)量沒有任何問題，完全符合地板質(zhì)量的要求。但她還有質(zhì)疑，我們說你可以找第三方，包括消協(xié)、技術(shù)監(jiān)督部門，包括有權(quán)威資質(zhì)的檢測部門，形成書面材料，證明地板有問題，所有問題我們都承擔(dān)。

　　孫先生的說法，聽上去很有道理的。既然圣象方面已經(jīng)承諾，如果第三方檢測機(jī)構(gòu)檢測出地板有問題，圣象地板將會承擔(dān)一切費(fèi)用。那么郭女士為什么不去做檢測呢?郭女士對記者說出了她的顧慮。

　　原來，與郭女士有同樣遭遇的還有一位當(dāng)?shù)氐南M(fèi)者王大媽，她家里安裝的地板與郭女士家里安裝的是同一個型號，只是顏色不同。安裝之后，發(fā)現(xiàn)地板也是氣味難聞，家里老人身體又不好，沒辦法居住。王大媽多次找圣象地板方面協(xié)調(diào)，還投訴到了當(dāng)?shù)氐南麉f(xié)，同時做了第三方檢測，來來回回折騰了2個多月，最后檢測報告顯示的是，甲醛釋放量為每升1.3毫克，而甲醛含量不合格的標(biāo)準(zhǔn)是大于每升1.5毫克。也就是說，這份檢測結(jié)果顯示地板沒有問題。王大媽沒辦法，只好找人把地板拆除，自己承擔(dān)了地板的部分折舊費(fèi)用，最后算是把地板退了。然而，即使地板退了，王大媽心里卻始終有個疙瘩，盡管檢測結(jié)果沒有問題，可是家里味道大的無法居住的確是事實，應(yīng)該如何看待檢測報告?

　　有了王大媽的先例，郭女士就有了顧慮，即便自己掏錢去做了檢測，最后的結(jié)果很可能還是地板沒有問題，自己仍舊要損失一定的費(fèi)用。而且，既然王大媽家安裝的地板與自己家安裝的是同一種型號，為什么銷售商還能繼續(xù)銷售這款有問題的地板呢?說到這里，郭女士很無奈。

　　郭女士：人家出現(xiàn)問題以后，質(zhì)量本身有毛病，怎么還能賣這樣的地板呢?所以現(xiàn)在我說不要這個地板了，我要換地板。他當(dāng)時賣那么貴，我覺得圣象是大品牌，買個環(huán)保的，沒想到現(xiàn)在造成這個后果。我們老百姓辛辛苦苦掙幾個錢，買完地板一天沒住就有味，還要折舊費(fèi)，地板拿走還接著賣，這不是坑人嗎?

　　從記者調(diào)查的結(jié)果來看，圣象的客服、遼寧地區(qū)的銷售負(fù)責(zé)人，以及當(dāng)?shù)劁N售商孫先生，都在強(qiáng)調(diào)，每個人的嗅覺不同，有氣味不能證明地板質(zhì)量有問題，他們只看檢測結(jié)果，只要檢測結(jié)果說有問題，他們就退。沒問題的話，就不能退。從他們的言語中，似乎對檢測結(jié)果相當(dāng)有信心。

　　地板是否存在質(zhì)量問題到底應(yīng)該以什么標(biāo)準(zhǔn)來衡量?檢測機(jī)構(gòu)出具的檢測結(jié)果是否具有法律效力的問題，已經(jīng)不是第一次討論了。中國行政體制改革研究會秘書長、國家行政學(xué)院教授汪玉凱曾表示，我國還沒有真正意義上的獨(dú)立第三方檢測機(jī)構(gòu)，檢測機(jī)構(gòu)基本上都是依附于相關(guān)部委。而我國的相關(guān)部委往往都設(shè)立自己的檢測機(jī)構(gòu)，這些檢測機(jī)構(gòu)也曾經(jīng)出現(xiàn)過偏袒行業(yè)、掩蓋行業(yè)問題的事情。所以消費(fèi)者不相信第三方機(jī)構(gòu)的檢測結(jié)果是可以理解的。

　　據(jù)記者了解，家居行業(yè)至今為止還沒有統(tǒng)一的三包規(guī)定，這也是消費(fèi)者購買家居產(chǎn)品之后遇到問題不能得到妥善解決的一個“先天壁壘”。居然之家總裁汪林朋表示，目前家居行業(yè)有一些三包規(guī)定，但年限和細(xì)則參差不齊。一是企業(yè)自己制定的，時間長短不一，短則1年，長則終身，但所謂終身保修也常常停留在口頭上。二是部分行業(yè)協(xié)會制定自身品類的相關(guān)規(guī)定，比如北京市建筑裝飾協(xié)會規(guī)定裝修基礎(chǔ)工程保修2年，防水工程保修5年?；旧险麄€行業(yè)在售后，維修和三包方面沒有統(tǒng)一動作。