在經(jīng)過30年高速發(fā)展后，建筑裝飾行業(yè)已經(jīng)日漸成熟，但同樣不可避免地面臨著轉型升級的挑戰(zhàn)，客戶群體日益多元化，客戶對裝飾施工質(zhì)量、后期維護等要求也在不斷提高，所以，挖掘客戶需求、贏得客戶滿意、提升行業(yè)服務水平已然成為完善企業(yè)乃至行業(yè)服務體系的重要舉措。

　　為盡快建立建筑裝飾行業(yè)客戶滿意度的第三方調(diào)查標準，推動行業(yè)穩(wěn)健發(fā)展，11月13日，由中國建筑裝飾協(xié)會主辦，遠洋裝飾工程股份有限公司（簡稱遠洋裝飾）和零點研究咨詢集團承辦的“《中國建筑裝飾行業(yè)客戶滿意度第三方調(diào)查標準》階段性成果匯報暨行業(yè)標準立項啟動會”在北京舉行，中國建筑裝飾協(xié)會副會長兼秘書長劉曉一、遠洋裝飾工程股份有限公司總經(jīng)理葉東魯、零點研究咨詢集團董事長袁岳以及來自裝飾業(yè)界百余名企業(yè)代表出席了此次活動。

　　中國建筑裝飾協(xié)會副會長兼秘書長劉曉一表示，在過去，裝飾行業(yè)的行業(yè)標準，往往以技術性的制度規(guī)范為基本內(nèi)容。而這次把客戶滿意度標準作為一種新型的行業(yè)標準和管理工具介入到企業(yè)發(fā)展中，是嘗試將客戶滿意度體現(xiàn)為標準化的結果，指導企業(yè)關注客戶需求，管理客戶預期、積累客戶忠誠度、指導客服工作，使之成為提升企業(yè)品牌價值、制定企業(yè)管理計劃、評估企業(yè)年度績效、強化員工服務意識的一項重要工具，從而更好地服務客戶、贏得客戶。

　　據(jù)了解，2012年，受中國建筑裝飾協(xié)會委托，遠洋裝飾攜手零點研究集團北京零點市場調(diào)查與分析公司編制《中國建筑裝飾行業(yè)客戶滿意度第三方調(diào)查標準》。經(jīng)過半年的調(diào)研與分析工作，該標準的研究和編制工作已經(jīng)取得了階段性成果。據(jù)悉，遠洋裝飾能很好地完成該標準的研究與編制工作，在于遠洋裝飾自1998年成立之初便秉持“共同成長，相伴一生”的核心理念，確立了成為“開發(fā)商的服務專家”的市場定位，把“全程服務最優(yōu)”作為企業(yè)使命，并于2010年6月成立面向全國的“客戶服務中心”，是行業(yè)中“關心客戶需求，關注客戶價值”的先行者。

　　據(jù)劉曉一介紹，《中國建筑裝飾行業(yè)客戶滿意度第三方調(diào)查標準》的建立對于建筑裝飾企業(yè)而言具有長遠意義。該《標準》能夠為企業(yè)運營管理、績效考核提供量化的參考標準，幫助企業(yè)實現(xiàn)規(guī)范化、制度化運營，在全面了解客戶反饋意見的基礎上，能有效地提升企業(yè)各層級員工的客戶服務關懷意識，促進企業(yè)服務質(zhì)量的提升。而對于建筑裝飾行業(yè)的發(fā)展來說，該《標準》的建立更具有前瞻性意義，這將從廣度和深度上全面提升行業(yè)形象，幫助行業(yè)樹立新的比較和評估標準，促進行業(yè)良性競爭，持續(xù)提升行業(yè)服務水平。

中國建筑裝飾協(xié)會副會長兼秘書長劉曉一致辭

遠洋裝飾工程股份有限公司總經(jīng)理葉東魯致辭

零點研究咨詢集團董事長袁岳致辭

“中國建筑裝飾行業(yè)客戶滿意度第三方調(diào)查標準”階段性成果匯報

與會嘉賓領導合影