數(shù)據(jù)顯示,2012年,家居百強企業(yè)中,制造類百強收入均值不超過20億元,前十名企業(yè)占全行業(yè)的比重不超過5%;而房地產(chǎn)百強企業(yè)銷售額超過100億元,前十名占行業(yè)比重超過10%。
由此,由國家商務部立項的《家居家裝行業(yè)經(jīng)營服務規(guī)范》國內(nèi)貿(mào)易標準起草工作已正式啟動,并計劃于2012年11月份完成。作為家居業(yè)內(nèi)第一部國內(nèi)貿(mào)易標準,《規(guī)范》的出臺被外界解讀為將提高家居家裝業(yè)門檻,有利于行業(yè)的整合做大,加大行業(yè)集中度。
不過,部分企業(yè)對《規(guī)范》的可操作性提出了擔憂。集美家居副總裁沈耀俊認為,《規(guī)范》應在充分調(diào)研基礎上制定,需要可執(zhí)行性比較強,而且銷售者、經(jīng)營者等各方都能夠接受。“可以借鑒國外發(fā)達國家的行業(yè)標準,以提高可執(zhí)行性。”
這一看法得到業(yè)內(nèi)人士普遍認可。瑞寶(北京)裝飾設計有限公司總經(jīng)理張惟剛表示,中國家居行業(yè)發(fā)展到今天非常需要這種規(guī)范。但如果規(guī)范本身不具有可操作性,就會成為一紙空文。
“家裝行業(yè)這幾年發(fā)展非??欤?guī)模的發(fā)展提升很快,但是相反服務規(guī)范提升顯得相對慢一點。”任成表示,目前誤導消費者現(xiàn)象存在的原因關鍵是因為行業(yè)發(fā)展不規(guī)范,不平衡,各種標準不健全,或者說有了標準,大家在執(zhí)行標準過程中存在理解和執(zhí)行的誤差。
負責組織起草《規(guī)范》的中國商業(yè)聯(lián)合會副會長王民表示,作為行業(yè)性標準,《規(guī)范》不具有強制性,只起指導作用,推動企業(yè)加強自律,幫助企業(yè)提升服務質量。
在《家居家裝行業(yè)經(jīng)營服務規(guī)范(工作組討論稿)》中,在第五項家居用品銷售中顧客權益保護中提到:銷售商應執(zhí)行先行賠付制度,與供應商共同承擔責任,在商品出現(xiàn)問題時及時給顧客退換或補償,在供應商離場后仍為顧客提供相應的售后和維護服務。
“事實上,這一項已經(jīng)遠遠高于行業(yè)標準。”沈耀俊表示,如果把這項作為最低標準,那么將有很多企業(yè)做不到。“只有行業(yè)整體進步,才能帶動企業(yè)進步。”任成表示。
有著同樣看法的還有光明集團市場營銷中心市場部經(jīng)理金含,他認為,很多不規(guī)范競爭都存在,如果標準不能有一些約束和規(guī)范的話,那這個標準的力度就相對太小了。
“要考慮到有一些不遵守規(guī)定的企業(yè),達不到消費者標準就不應該生存,給行業(yè)肯定帶來的是不好的反面教材。不好的就應該淘汰出去。”金含如是說。“一定的強制性是有必要的,才能讓更多優(yōu)秀企業(yè)受益,否則將變成保護傘。”業(yè)之峰副總裁劉文濤表示。