7月30日-8月1日，由中裝協(xié)廚衛(wèi)委組織的為期3天的互聯(lián)網(wǎng)+時(shí)代危機(jī)公關(guān)技能大提升特訓(xùn)營在上海圓滿結(jié)束，本次活動(dòng)主題為互聯(lián)網(wǎng)+時(shí)代的危機(jī)公關(guān)與品牌傳播。志邦、博洛尼、恒潔、浪鯨、安華、TATA木門等來自全國各地的建材企業(yè)學(xué)員40余人參加了此次培訓(xùn)，共同交流、學(xué)習(xí)，獲益匪淺。

　　本期特訓(xùn)營由廚衛(wèi)委特邀知名危機(jī)公關(guān)專家、臺(tái)灣大葉大學(xué)人力資源暨公共關(guān)系系教授、北京大學(xué)新聞與傳播學(xué)院兼職教授姚惠忠老師與品牌咨詢行業(yè)資深專家——思睿高中國區(qū)董事總經(jīng)理王魯生及上海辦公室副總裁徐曉東為學(xué)員授課并作案例分享。他們結(jié)合建材企業(yè)特色，全方位交流互動(dòng)、對(duì)接把脈，探討當(dāng)前互聯(lián)網(wǎng)自媒體盛行時(shí)代下建材行業(yè)企業(yè)面對(duì)可能頻發(fā)危機(jī)，如何在公關(guān)和品牌傳播上運(yùn)用好的策略，填補(bǔ)建材企業(yè)在應(yīng)對(duì)與處理危機(jī)上的空白，真正切實(shí)解決企業(yè)困惑。

專家授課

　　本次訓(xùn)練營分為危機(jī)公關(guān)和品牌傳播兩部分。第一部分由姚惠忠老師講授，在兩天的課程中，姚老師圍繞危機(jī)管理與溝通，結(jié)合自己深厚的危機(jī)管理與溝通理論和豐富的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，形象生動(dòng)地解構(gòu)了危機(jī)的特性、危機(jī)管理范圍與處理原則、危機(jī)的溝通等，并對(duì)各要點(diǎn)進(jìn)行了詳細(xì)的分析。講授過程中，姚老師結(jié)合多個(gè)豐富生動(dòng)的案例，對(duì)危機(jī)處理與應(yīng)對(duì)技巧進(jìn)行了深刻的剖析與總結(jié)，不僅激發(fā)了學(xué)員的學(xué)習(xí)熱情，也讓大家獲得了更多的實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)。

專家與學(xué)員互動(dòng)

　　在關(guān)鍵的案例報(bào)告階段，學(xué)員們按照小組序號(hào)確定發(fā)言順序，運(yùn)用之前姚老師所教授的內(nèi)容，分組一一進(jìn)行危機(jī)案例分析。大家都十分珍惜此次分享的機(jī)會(huì)，與老師和其他組學(xué)員積極交流互動(dòng)。

　　第一組學(xué)員由佳居樂劉國雄、開來廚柜張宇棟、邦克水槽羅樹海、安華衛(wèi)浴趙曉芳、浪鯨衛(wèi)浴楊紅、奧雷士張偉、容聲吊頂陳龍組成。他們向大家呈報(bào)了近期發(fā)生在身邊的一場關(guān)于品牌可信度的危機(jī)公關(guān)案例。提示大家及時(shí)、負(fù)責(zé)是危機(jī)公關(guān)中的重要原則，同時(shí)，掌握誰是這場危機(jī)中最重要的利害關(guān)系人至關(guān)重要。

學(xué)員作案例分享

　　第二組是來自恒潔衛(wèi)浴的何志淵、尚高衛(wèi)浴王華、法恩莎劉琳娜、尚品宅配余航、博洛尼劉小翠、奧普衛(wèi)廚蔡春兵、澳斯曼陳健朝。他們與同學(xué)分享了家居業(yè)內(nèi)最知名的危機(jī)案例——達(dá)芬奇造假門事件，重現(xiàn)了當(dāng)年媒體曝光達(dá)芬奇家具造假后的一系列危機(jī)公關(guān)事件并進(jìn)行了針對(duì)性的分析，帶給大家深深的啟迪：誠信經(jīng)營，質(zhì)量先行。

　　第三組同學(xué)來自志邦廚柜王飛、博洛尼李堯、東鵬潔具黃深惠、藍(lán)姆特葉春梅、玫瑰島李多培、意中陶李愛黨、銀晶衛(wèi)浴吳光燦，他們向大家報(bào)告的案例為“一款煙機(jī)引發(fā)的公關(guān)危機(jī)”。講述了組員所在企業(yè)由于員工的失誤引發(fā)的一次危機(jī)并成功化解，最終贏得消費(fèi)者的案例。案例不大但卻是企業(yè)在客服當(dāng)中最容易犯的錯(cuò)誤，也提醒大家宣傳時(shí)候要注意度的把握。

　　第四組學(xué)員由宇邦廚柜陸和平、阿爾伯特李群、瑪緹瓷磚徐發(fā)明、中陶投資張海霞、榮事達(dá)楊振、TATA木門林龍、TATA木門劉施雨組成。他們與大家分享了“毒地板事件”，啟示大家：對(duì)客戶的每個(gè)投訴處理不當(dāng)都有可能釀成危機(jī)事件。而在事件中，把握危機(jī)的主體，并了解如何在日后防范類似危機(jī)是大家應(yīng)該習(xí)得的。

　　第五組學(xué)員有中陶投資張小羽、統(tǒng)用衛(wèi)浴曾少華、輝煌水暖曹海榮、華耐家居孫瑩、趙婷婷、百得勝衣柜蔡杰。他們帶來的“墻脆脆”危機(jī)公關(guān)案例告訴大家，當(dāng)企業(yè)危機(jī)處在同意情境中，一定要做出實(shí)質(zhì)讓步，拿出負(fù)責(zé)任的態(tài)度，此時(shí)的頑固抵抗只會(huì)給企業(yè)帶來更多的財(cái)務(wù)和名譽(yù)雙方面的損失。

特訓(xùn)營現(xiàn)場

　　在第二部分品牌傳播課程中，思睿高的兩位老師為大家詳解了如何通過品牌建設(shè)來推動(dòng)業(yè)務(wù)增長。老師們以從事多年品牌建設(shè)的工作經(jīng)驗(yàn)，結(jié)合建材企業(yè)的特點(diǎn)，對(duì)什么是品牌、如何建設(shè)優(yōu)秀品牌、品牌建設(shè)的規(guī)律、品牌戰(zhàn)略的實(shí)施等做了具體介紹，讓大家對(duì)企業(yè)如何打造品牌有了更深刻的認(rèn)識(shí)和理解，也引發(fā)了對(duì)如何樹立和推廣好企業(yè)品牌的思考。

專家與學(xué)員合影

　　最后，中裝協(xié)廚衛(wèi)委胡亞南秘書長對(duì)老師們的授課給予了充分肯定并表達(dá)了感謝。培訓(xùn)氛圍輕松活潑，學(xué)員討論積極踴躍，紛紛表示受益良多。相信本場培訓(xùn)對(duì)建材行業(yè)企業(yè)在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代如何防患于未然、在危機(jī)發(fā)生時(shí)怎樣合理應(yīng)對(duì)，轉(zhuǎn)危為安，如何建立并維護(hù)企業(yè)良好的品牌形象有著很好的借鑒與指導(dǎo)意義。