裝修前合同版本五花八門、裝修中頻繁增項(xiàng)大超預(yù)算、裝修后驗(yàn)收環(huán)節(jié)走過場……家庭裝修的質(zhì)量和誠信問題更加凸顯，行業(yè)亟須規(guī)范。日前，由廣州市建筑裝飾行業(yè)協(xié)會發(fā)起的行業(yè)“三統(tǒng)一”2015版在廣州番禺百世家居隆重發(fā)布。發(fā)布會上，來自當(dāng)?shù)氐闹T多優(yōu)秀裝飾裝修企業(yè)出席活動，共同響應(yīng)廣州家裝領(lǐng)域的這一重大舉措。

　　廣州市裝協(xié)此番發(fā)布“三統(tǒng)一”2015版行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)旨在整頓當(dāng)前家裝行業(yè)亂象。比如，服務(wù)水平參差不齊、裝修合同不規(guī)范、裝修質(zhì)量無保障、裝修材料以次充好、設(shè)計亂收費(fèi)等，并借此規(guī)范家裝企業(yè)的經(jīng)營行為，幫助消費(fèi)者正確地選擇家裝企業(yè)，從而能夠放心明白地消費(fèi)。

　　新標(biāo)準(zhǔn)填補(bǔ)各種漏洞

　　廣州家裝行業(yè)多年來都處于“兩頭不到岸”的境況，相關(guān)部門的監(jiān)管并不十分到位，市場比較混亂，家裝消費(fèi)糾紛時有出現(xiàn)。為了進(jìn)一步規(guī)范家裝市場，早在2007年，廣州市建筑裝飾行業(yè)協(xié)會就著手推出了規(guī)范行業(yè)發(fā)展的“三統(tǒng)一”方案，即統(tǒng)一使用《廣州市住宅室內(nèi)裝修裝飾施工合同》《廣州市住宅裝飾裝修工程驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)》《廣州市住宅裝飾行業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)》。此舉旨在通過對內(nèi)部會員推行“統(tǒng)一裝修合同”“統(tǒng)一驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)”“統(tǒng)一投訴電話”，以避免一些家裝糾紛。

　　隨后的2010年5月1日，廣州市建筑裝飾協(xié)會還在“三統(tǒng)一”的基礎(chǔ)之上，開始實(shí)行《廣州市住宅裝飾裝修工程設(shè)計收費(fèi)指導(dǎo)意見(試行)》和《廣州市住宅裝飾裝修工程造價收費(fèi)指導(dǎo)意見》兩個指導(dǎo)意見，對家庭裝修中的設(shè)計師收費(fèi)和工程項(xiàng)目收費(fèi)都做了明確的價格參考。

　　關(guān)于標(biāo)準(zhǔn)的實(shí)施效果，廣州市建筑裝飾行業(yè)協(xié)會執(zhí)行會長倪安葵在會上表示，“三統(tǒng)一”行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)自2007年由協(xié)會推出后，很好地規(guī)范了裝飾裝修管理，提高了裝飾裝修企業(yè)的管理水平，營造出了一個良好有序的競爭環(huán)境。

　　然而，隨著互聯(lián)網(wǎng)時代的來臨，廣大業(yè)主的消費(fèi)習(xí)慣隨之改變，家裝行業(yè)的經(jīng)營規(guī)模也發(fā)生了翻天覆地變化，舊行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)已不能滿足行業(yè)現(xiàn)狀。同時，以廣州星藝為代表的一批本土裝飾裝修企業(yè)的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)已遠(yuǎn)遠(yuǎn)超出舊版的行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。因此，廣州市裝協(xié)提出2015版“三統(tǒng)一”行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，針對各種漏洞進(jìn)行更嚴(yán)密的規(guī)范，倡導(dǎo)更全面、更規(guī)范、更公平、更合理的誠信服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。

　　合同驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)更加細(xì)化

　　此次推出的2015版“三統(tǒng)一”行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)緊跟行業(yè)發(fā)展的實(shí)際情況，在服務(wù)和驗(yàn)收等標(biāo)準(zhǔn)上做出了一些新的調(diào)整。

　　在統(tǒng)一合同方面，新版的標(biāo)準(zhǔn)合同文本規(guī)定了合同雙方當(dāng)事人中任何一方因未履行合同約定或違反國家法律、法規(guī)及有關(guān)政策規(guī)定，受到罰款或給對方造成損失的均由責(zé)任方承擔(dān)責(zé)任，并賠償給對方造成的經(jīng)濟(jì)損失。業(yè)主未按期支付工程款的，需按天數(shù)向裝修公司支付違約金。裝修公司因自身原因致使工期延誤的，需按天數(shù)向業(yè)主支付違約金。因裝修公司原因致使工程質(zhì)量達(dá)不到合同約定的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的，裝修公司負(fù)責(zé)返工且工期不予順延。未辦理竣工驗(yàn)收手續(xù)，業(yè)主擅自進(jìn)場使用的，視作驗(yàn)收合格，應(yīng)馬上結(jié)算工程款。

　　在驗(yàn)收方面，新版的驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)結(jié)合了廣州地區(qū)實(shí)際情況，在2007年的版本基礎(chǔ)上細(xì)化細(xì)則。同時，驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)也明確了室內(nèi)環(huán)境質(zhì)量檢測的方法，該文本規(guī)定了業(yè)主要求進(jìn)行室內(nèi)環(huán)境質(zhì)量檢測，應(yīng)在工程完工7天后、交付使用前進(jìn)行，由業(yè)主（或委托承包人）組織建設(shè)行政主管部門認(rèn)可、具有室內(nèi)環(huán)境質(zhì)量檢測資格的機(jī)構(gòu)進(jìn)行室內(nèi)環(huán)境質(zhì)量檢測，檢測費(fèi)用由業(yè)主負(fù)擔(dān)。

　　服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)更加完備

　　而在廣大消費(fèi)者最關(guān)心的服務(wù)方面，新的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)涵蓋業(yè)務(wù)接待、設(shè)計出圖、報價、選材、施工、節(jié)能、環(huán)保、投訴等裝飾裝修服務(wù)全過程。其中，服務(wù)細(xì)則也明確投訴處理期限為：如果客戶投訴，企業(yè)一般應(yīng)在3個工作日內(nèi)答復(fù)客戶，并在7個工作日內(nèi)予以解決。

　　廣州市建筑裝飾行業(yè)協(xié)會此次發(fā)布新的“三統(tǒng)一”細(xì)則和標(biāo)準(zhǔn)，為的是在新的發(fā)展形勢下更好地規(guī)范裝修行業(yè)，為消費(fèi)者提供更加全面和切實(shí)的保障。而廣州市許多知名裝修企業(yè)一直以來都是以高于行業(yè)規(guī)范的標(biāo)準(zhǔn)來要求自己的。

　　廣州星藝裝飾設(shè)計總監(jiān)郭曉華表示，星藝裝飾一直以來都十分重視裝修中最容易出現(xiàn)問題的隱蔽工程項(xiàng)目。裝修期間，項(xiàng)目監(jiān)理會及時就施工效果與客戶溝通協(xié)商，以避免發(fā)生糾紛?？蛻舢?dāng)天反饋問題，24小時內(nèi)客服回復(fù)。

　　而作為服務(wù)對象的消費(fèi)者也對“三統(tǒng)一”表示了肯定。來自廣州番禺的吳女士表示，“三統(tǒng)一”能夠讓消費(fèi)者更加確切地知道自己能享受到的服務(wù)和自己相應(yīng)的權(quán)益。她還認(rèn)為，有統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)對消費(fèi)者來說肯定是好的，但是能否嚴(yán)格執(zhí)行才是關(guān)鍵。如果在驗(yàn)收環(huán)節(jié)能引入第三方監(jiān)理機(jī)構(gòu)或是工商等政府機(jī)構(gòu)的監(jiān)督，或許更能保障消費(fèi)者的權(quán)益。

　　業(yè)內(nèi)人士指出，家裝行業(yè)因?yàn)殚T檻低、專業(yè)性強(qiáng)、管理比較弱，成為令消費(fèi)者談之色變的消費(fèi)領(lǐng)域。2015廣州新版裝修“三統(tǒng)一”標(biāo)準(zhǔn)的執(zhí)行，將能夠有效杜絕部分網(wǎng)絡(luò)家裝公司的違法行為，引導(dǎo)消費(fèi)者放心明白的裝修，享受更加優(yōu)質(zhì)的家裝服務(wù)。