2017年12月8日，一篇題為“實創(chuàng)，請你還我們的血汗錢”的文章在朋友圈廣為流傳，文中稱“一夜之間，實創(chuàng)裝飾集團多家分子公司人去樓空，留下大量被騙的消費者維權無門”，董事長孫威“選擇在12月8日解散實創(chuàng)集團”。

    這篇微信公眾號文章將實創(chuàng)家居裝飾集團有限公司（以下簡稱實創(chuàng)）推向了輿論的風口浪尖。

    多位受訪的消費者向法治周末記者講述了近期的遭遇：剛剛交了數(shù)萬元、數(shù)十萬元的裝修款，裝修公司卻突然消失不見，大門緊鎖，門內空無一人，剩下的裝修工程無法繼續(xù)進行，裝修款也難以討要回來……

    公開資料顯示，實創(chuàng)成立于1999年，于2005年年初進入家裝領域。實創(chuàng)在其官網上介紹稱，實創(chuàng)全國員工數(shù)量已超過4000人，擁有28家直營公司，全國整體家裝體驗館面積超過10萬平方米。

    這家頗具實力的老牌家裝企業(yè)究竟發(fā)生了什么？難道真的丟下消費者“跑路”了嗎？

    對此，法治周末記者先后兩次來到位于北廣大廈的實創(chuàng)總部和北京分公司辦公所在地進行實地走訪。法治周末記者發(fā)現(xiàn)，實創(chuàng)北京分公司仍在運行中，但對于多地分公司疑似閉店跑路的情況，相關負責人并未對此進行直接回應。

    12月13日，實創(chuàng)北京分公司市場部總監(jiān)告訴法治周末記者，自己只是北京分公司的負責人，對各地分公司情況并不了解。在法治周末記者提出采訪總部負責人的要求后，該負責人稱，總部已有一部分工作人員去上海分公司解決相關問題，由于記者沒有提前預約，不便安排采訪。

    12月28日，法治周末記者再一次來到北廣大廈，實創(chuàng)北京分公司市場部總監(jiān)又一次對法治周末記者表示，其只代表北京分公司，對地方分公司情況不太清楚，集團領導現(xiàn)在確實是在對某一些問題想辦法去做處理，在尋找解決的方法，希望媒體能給公司更多時間去為消費者解決問題。

    多地分公司被質疑“跑路”

    “2017年9月份與實創(chuàng)簽訂了裝修合同，先交付50%預付款，拖了一個多月才開工，后又付了30%，之后就再也聯(lián)系不上裝修公司了。花了8萬多，目前只做了水電工程?！鄙虾ＯM者李翔對法治周末記者稱。

    李翔告訴法治周末記者，他是看了東方購物的電視廣告推薦才跟實創(chuàng)線下簽訂了合同，而像他這樣的上海消費者共有百余人。李翔表示，這部分消費者也是裝修完成度最低的，“直到關門前上海實創(chuàng)還在不斷和消費者簽單”。

    法治周末記者從多位受訪者了解到，不只是上海，實創(chuàng)在全國多地的分公司都疑似丟下消費者“跑路”。一位太原消費者告訴記者，實創(chuàng)在太原的公司早在10月份就已經關門。12月29日，一位消費者發(fā)微博稱：“實創(chuàng)唐山公司聯(lián)系人失聯(lián)，業(yè)主的欠款拐跑，至今沒有任何說法?！?/p>

    除此之外，反映遭受損失的還有來自杭州、南京、武漢、合肥、成都、石家莊等多地的消費者。

    在李翔看來，既然客戶已經交了錢，裝修公司就應該按照合同認真執(zhí)行，拿到錢之后置客戶不顧，悄悄走人，就是在欺詐消費者。

    李翔表示，裝修工程什么時候繼續(xù)進行，裝修款能否退還，這些問題實創(chuàng)始終沒有給消費者一個明確的說法……

    此外，法治周末記者從受訪者了解到，還有一些消費者是通過實創(chuàng)在天貓商城的渠道簽訂了裝修協(xié)議，但也遇到了交錢后線下實體店閉店的情況。

    實創(chuàng)官網介紹稱，2015年、2016年，實創(chuàng)兩次以破4億元的銷售額，奪得天貓雙十一大促，家裝類目銷售冠軍；2014年至2016年，實創(chuàng)連續(xù)三年占據天貓家裝類目年度銷量冠軍。

    不過，法治周末記者通過在天貓商城搜索發(fā)現(xiàn)，目前已無法搜索到實創(chuàng)的店鋪信息。

    公司稱未跑路

    事實上，在一些消費者看來，實創(chuàng)出現(xiàn)目前這樣的問題，其實早有征兆。

    上海消費者魏遠早在2015年就建立了一個實創(chuàng)裝修維權的QQ群，群里有大約160人，在上海實創(chuàng)發(fā)生疑似跑路閉店后，幾天內人員暴增，目前群內已有將近400人。

    針對實創(chuàng)裝修過程中遭遇的問題，魏遠曾在群里發(fā)起過一份調查問卷，他告訴法治周末記者，消費者普遍反映的問題是工程延期交工，其次是裝修質量差，還有一些消費者反映另有增項，即在合同中未寫明但現(xiàn)場施工時另收取費用。

    魏遠告訴法治周末記者，去年實創(chuàng)裝修雖然拖拉，但是還能給業(yè)主交工，今年則是收了很多業(yè)主的預付款后直接關門走人。

    不過，實創(chuàng)在其官網上對“跑路”的傳言予以了否認。

    2017年12月13日，實創(chuàng)在官網發(fā)布聲明稱，“實創(chuàng)，請你還我們的血汗錢”的文章“以裝修掩蓋的蓄謀已久的龐式騙局”這樣的不實描述給實創(chuàng)家居裝飾集團的正常經營造成惡劣影響。

    “12月11日，上?？蛻舸韥淼奖本┛偛?，看到了集團總部和整體家居體驗館正常運營，并與文中所提跑路的實創(chuàng)董事長進行了面對面溝通，謠言不攻自破?！睂崉?chuàng)聲明稱。

    然而，實創(chuàng)在聲明中并未對消費者的后續(xù)裝修問題如何解決作出回應。

    據了解，實創(chuàng)法定代表人為孫威，孫威同時是實創(chuàng)的大股東，持股比例為65%。法治周末記者注意到，實名認證為“實創(chuàng)裝飾董事長孫威”的微博“實創(chuàng)孫威”最近一條微博發(fā)布于12月11日，內容是關于“木門延期客戶升級”，并沒有對于近期消費者質疑的任何說明。

    實創(chuàng)究竟怎么了？

    公開資料顯示，實創(chuàng)從2013年開始，進入了快速發(fā)展的階段，2013年至2015年，實創(chuàng)在全國開了近20家公司。實創(chuàng)是否因為發(fā)展速度太快，而導致了資金鏈緊張呢？

    據消費者向法治周末記者反映，實創(chuàng)曾開展過“十年返現(xiàn)”活動，具體而言，即是將裝修款全額返還給業(yè)主，按“整裝價款”的100%返現(xiàn)，每次返現(xiàn)10%，累計返還10年，不過業(yè)主需要一次性交齊全款后才可以開工。

    一位消費者向法治周末記者直言，如果裝修款全額返還業(yè)主，那裝修公司掙誰的錢？如果裝修公司需要盈利，那拿誰的錢去給業(yè)主返現(xiàn)？

    其實，家裝公司資金鏈斷裂卷款跑路并不鮮見。一位從事家裝行業(yè)的人士對法治周末記者分析稱，一些家裝公司往往會采取低價策略吸引客源，但工人工資和材料費卻不能降低，隨著工程的增多，資金鏈會越來越緊張，這就會導致工期拖延，工人拿不到工資，直至無法支撐繼續(xù)運營，最終閉店跑路。

    但根據網上流傳出的一張孫威朋友圈截圖顯示，實創(chuàng)出現(xiàn)這樣的情況似乎是遭遇了政策的困擾。

    2017年12月9日，孫威疑似在微信朋友圈中作出回應，“去年開始實創(chuàng)在陸續(xù)關閉經營不善持續(xù)虧損的城市，目前已經關閉8家，還有6家正在關閉中”。

    而發(fā)生這些問題的原因，被歸咎于嚴苛的環(huán)保政策：“我們只是想輕裝上陣，沒成想遭遇史上最嚴苛的環(huán)保政策，實創(chuàng)巴赫曼工業(yè)園十萬平方米，其中木門、櫥柜、全屋定制家具三相環(huán)評手續(xù)齊全但仍然不能正常生產，給工程交付造成很大影響，大面積延期，無法給出準確生產交付時間，客訴量迅速上升，給正常業(yè)務帶來很多負面影響，繼而帶來的就是現(xiàn)金流下降問題?！?/p>

    如果這張朋友圈截圖中的內容確實是孫威所發(fā)布，那么實創(chuàng)也許真的遭遇了現(xiàn)金流問題。

    法治周末記者就這些內容的真實性向實創(chuàng)方面進行核實，實創(chuàng)北京分公司市場部總監(jiān)表示：“既然孫威董事長已經在他的朋友圈里發(fā)了這樣的聲明，那么一定就是真的，如果不是真的，那你也只能去質疑孫威本人?！?/p>

    法治周末記者從消費者處了解到，截至2018年1月2日，消費者仍然沒有從實創(chuàng)得到任何解決辦法。一位上海業(yè)主告訴記者，實創(chuàng)曾給部分裝修沒結束的客戶打過電話了解，說是元旦后會安排。