“家里的馬桶竟然冒煙了!”近日,市民姜先生向黨報熱線反映,其購買的便潔寶智能馬桶自燃,向廠家維權(quán)一波三折。廠家客服部相關(guān)負責(zé)人鄔女士稱,該現(xiàn)象由馬桶內(nèi)部主板短路所致,“只是冒煙,不會自燃。”
客戶反映:家中馬桶冒煙險釀禍
2012年12月9日,姜先生在北園大街一家居商場購買了便潔寶智能馬桶,花費2300元,保修期為1年。2013年7月,在無人使用的情況下,馬桶出現(xiàn)自燃,他說,“當(dāng)時突然聞到一股燒焦的味道,到廁所一看,發(fā)現(xiàn)馬桶蓋內(nèi)竟冒出一股煙,幸虧家里有人把電源切斷,否則后果不堪設(shè)想。”
姜先生隨后要求廠家換貨并延保,均遭拒絕,“只答應(yīng)維修,后來經(jīng)協(xié)調(diào)才同意延保。”廠家將馬桶返廠維修,并于10月28日修好寄給客戶。“沒說明為何冒煙,而且延保的單據(jù)也沒給我,現(xiàn)在都不太敢用了。”姜先生表示。
廠家解釋:出現(xiàn)該情況概率低
公開報道顯示,近幾年,智能衛(wèi)浴設(shè)施自燃現(xiàn)象頻發(fā)。業(yè)內(nèi)人士稱,導(dǎo)致自燃原因有3種:水溫探測器失靈,導(dǎo)致不斷自動加熱;內(nèi)部線路短路;地線、零線、火線三線安裝不到位。智能馬桶如果長期不使用,應(yīng)切斷電源,并將水箱中的水放盡。
10月30日15時左右,便潔寶有限公司客服部相關(guān)負責(zé)人鄔女士表示,該情況由變壓器損壞導(dǎo)致,出現(xiàn)的幾率很低,“可能是外在原因造成,變壓器損壞后使主板短路,”她稱該現(xiàn)象不會影響安全,“產(chǎn)品有自保措施,有問題時會自動切斷電源。”
鄔女士說,廠家只對變壓器和主板延保1年,“由于產(chǎn)品有電源裝置,客戶應(yīng)盡量保證在干燥環(huán)境下使用。”
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