在名牌店里買家具,竟然遇到冒牌貨,退后還遭到賣家索要800元的家具運(yùn)費(fèi)及包裝費(fèi)??雌饋?lái)不可思議的事,恰恰發(fā)生在了??谑忻耜P(guān)大姐的身上。
名牌店里買家具 進(jìn)口商品變國(guó)產(chǎn)
近日,海口市民關(guān)大姐為了給兒子媳婦買些家具,跑遍了海口各大商場(chǎng)。在朋友的介紹之下,關(guān)大姐來(lái)到了據(jù)稱售賣名牌家居的??诟劬尤恢摇=?jīng)過(guò)一番尋覓,關(guān)大姐看中了居然之家三樓的摩迪卡專柜的楸木家具,一次性置辦了組合柜、床和床頭柜等物品。令人詫異的是,關(guān)大姐所挑選的俄羅斯進(jìn)口楸木組合柜,運(yùn)回家時(shí)搖身一變成國(guó)產(chǎn)出品。
關(guān)大姐告訴記者,“大家都說(shuō)居然之家的東西有保證,我相信了。我甚至覺(jué)得名牌店里買的東西應(yīng)該不會(huì)有任何問(wèn)題,我一次性就購(gòu)了3萬(wàn)多元的家具。后來(lái),他們運(yùn)回家時(shí),這個(gè)東西的說(shuō)明書竟然是國(guó)產(chǎn)的。”
關(guān)大姐還說(shuō),居然之家里有許多名牌店,但由于自己對(duì)俄羅斯有種獨(dú)特的情感,所以在選擇時(shí)便明顯偏向了這套進(jìn)口楸木制作的電視組合柜。為了確定物品來(lái)源,關(guān)大姐甚至在購(gòu)買前就向摩迪卡銷售人員尋要證明,一位周姓銷售人員表示,所有的東西都有說(shuō)明書,說(shuō)明書就可以證實(shí)一切。
辦完一切購(gòu)買手續(xù),關(guān)大姐便回家欣喜地等待家具的到來(lái)。然而,令關(guān)大姐沒(méi)有想到的是,這個(gè)進(jìn)口俄羅斯楸木家具到了自己家中,卻和商場(chǎng)中擺放的有些不一樣。除了存在高低不平、顏色差距較大等問(wèn)題,而且其中一個(gè)柜子的內(nèi)部還出現(xiàn)了近5公分的窟窿。關(guān)大姐馬上致電周姓銷售人員,說(shuō)明情況,并要求換貨。
聯(lián)系完摩迪卡專柜的銷售人員,關(guān)大姐心里還是覺(jué)得不太舒坦,“在宣傳冊(cè)中宣傳的進(jìn)口俄羅斯楸木家具是制作精湛,整體結(jié)構(gòu)美觀且相當(dāng)穩(wěn)固,怎么會(huì)是自己家中這個(gè)樣子。”隨后,關(guān)大姐翻出了家具中的說(shuō)明書,里面清楚寫著該家具產(chǎn)地是中國(guó),她當(dāng)即向店家表示要退貨。
家具來(lái)源身份遭質(zhì)疑 欲退貨索要運(yùn)費(fèi)
根據(jù)我國(guó)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第十九條的規(guī)定,經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)向消費(fèi)者提供有關(guān)商品或者服務(wù)的真實(shí)信息,不得作引人誤解的虛假宣傳。如果商品存在缺陷的,應(yīng)當(dāng)依照《中華人民共和國(guó)產(chǎn)品質(zhì)量法》和其他有關(guān)法律、法規(guī)的規(guī)定,承擔(dān)民事責(zé)任。雖然有這些法律規(guī)定,但是接下來(lái)發(fā)生的事情,讓關(guān)大姐更加接受不了。
關(guān)大姐告訴記者,對(duì)于她的退貨申請(qǐng),店家并沒(méi)有打來(lái)任何電話詢問(wèn)具體情況。在接下來(lái)的幾天時(shí)間里,店家的態(tài)度和售賣物品時(shí)判若兩人,還表示如果關(guān)大姐執(zhí)意要退貨,那必須承擔(dān)800元的包裝費(fèi)和運(yùn)費(fèi),聲稱商家不能做吃虧的買賣。“我是不可能給他們這個(gè)運(yùn)費(fèi)的,你給我發(fā)的是水貨,還要我承擔(dān)運(yùn)費(fèi),這是絕沒(méi)有的道理。”關(guān)大姐氣憤地說(shuō)道。
隨著退貨事件的一步步升級(jí),店家多次表示必須要先把貨拉走才可以申請(qǐng)退款,否則關(guān)大姐別想拿到購(gòu)買家具的近3萬(wàn)6千元支付額。幾番交涉,仍無(wú)果。
購(gòu)買額度與發(fā)票數(shù)額不符 店家表示拿全額發(fā)票無(wú)用
在采訪過(guò)程中,記者還發(fā)現(xiàn),關(guān)大姐購(gòu)買家具的總額為35294元,但是店方開(kāi)具的發(fā)票額度卻僅為25000元。同時(shí),發(fā)票的銷貨方名稱與地址也和關(guān)大姐購(gòu)物的地點(diǎn)不符:摩迪卡專柜是位于居然之家3樓,而關(guān)大姐收到的發(fā)票地址卻是居然之家四樓的某個(gè)專柜。
關(guān)大姐稱,當(dāng)時(shí)付全款后就索要發(fā)票,當(dāng)時(shí)店家稱快到月底了,發(fā)票額度不夠,希望慢點(diǎn)再開(kāi)給她。在家具要運(yùn)回關(guān)大姐家中的前一天,她甚至親自打電話再次索要發(fā)票,結(jié)果店家僅打出25000元的發(fā)票。“他們還說(shuō)我一個(gè)普通人家,要這些發(fā)票做什么用。”
居然之家“現(xiàn)行賠付”如透明 消費(fèi)者權(quán)益難維護(hù)
據(jù)了解,居然之家的發(fā)展始于“先行賠付”理念的提出與實(shí)施:產(chǎn)品質(zhì)量出了問(wèn)題,居然之家拿出錢來(lái)賠,這一創(chuàng)舉,在商戶與消費(fèi)者之間筑起一道防火墻,也讓??谙M(fèi)者放心在居然之家購(gòu)物。
在關(guān)大姐提供的合同復(fù)印件中同樣清楚寫著,貨品若90日內(nèi)出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題,甲方可以選擇免費(fèi)修理、換貨或退貨,同時(shí)居然之家還會(huì)啟動(dòng)“先行賠付”模式。然而,居然之家對(duì)關(guān)大姐的要求是置若罔聞,甚至要求買家自己承擔(dān)800元的包裝費(fèi)和運(yùn)費(fèi)。
“我就想不明白了,當(dāng)時(shí)我們要買的時(shí)候,他說(shuō)要付全款才可以運(yùn)貨,同時(shí)向我保證有‘先行賠付’,讓我不用擔(dān)心??墒俏艺嬉素浀臅r(shí)候,卻是各種麻煩手續(xù)。再說(shuō)了,是產(chǎn)品質(zhì)量有問(wèn)題,難道居然之家不應(yīng)該為消費(fèi)者負(fù)責(zé)么?”關(guān)大姐說(shuō)。
記者暗訪:摩迪卡店中宣傳冊(cè)仍突出俄羅斯進(jìn)口楸木
隨后,天天315欄目記者來(lái)到了位于??诟鄣木尤恢疑虉?chǎng),來(lái)到了關(guān)大姐購(gòu)買家具的摩迪卡專柜。在商家的擺放桌面上,記者仍看到“百木之王”的俄羅斯楸木宣傳冊(cè)。
在暗訪中,該店銷售人員多次表示他們是專做楸木的,楸木較硬,防潮防霉。同時(shí),該店的楸木有進(jìn)口,也有國(guó)產(chǎn)的,“我們有美國(guó)、俄羅斯進(jìn)口的楸木,如果你一定要買進(jìn)口的,可能要多加點(diǎn)錢。”該銷售人員如是說(shuō)。
該店既然有俄羅斯楸木家具,為何運(yùn)到關(guān)大姐的家中卻成為國(guó)產(chǎn)?關(guān)大姐是否一定要交所謂的運(yùn)費(fèi)及包裝費(fèi),才能拿回屬于自己的錢。記者將繼續(xù)關(guān)注此事。
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