在名牌店里買家具，竟然遇到冒牌貨，退后還遭到賣家索要800元的家具運(yùn)費(fèi)及包裝費(fèi)?？雌饋?lái)不可思議的事，恰恰發(fā)生在了?？谑忻耜P(guān)大姐的身上。

　　名牌店里買家具 進(jìn)口商品變國(guó)產(chǎn)

　　近日，海口市民關(guān)大姐為了給兒子媳婦買些家具，跑遍了海口各大商場(chǎng)。在朋友的介紹之下，關(guān)大姐來(lái)到了據(jù)稱售賣名牌家居的?？诟劬尤恢摇＝?jīng)過(guò)一番尋覓，關(guān)大姐看中了居然之家三樓的摩迪卡專柜的楸木家具，一次性置辦了組合柜、床和床頭柜等物品。令人詫異的是，關(guān)大姐所挑選的俄羅斯進(jìn)口楸木組合柜，運(yùn)回家時(shí)搖身一變成國(guó)產(chǎn)出品。

　　關(guān)大姐告訴記者，“大家都說(shuō)居然之家的東西有保證，我相信了。我甚至覺(jué)得名牌店里買的東西應(yīng)該不會(huì)有任何問(wèn)題，我一次性就購(gòu)了3萬(wàn)多元的家具。后來(lái)，他們運(yùn)回家時(shí)，這個(gè)東西的說(shuō)明書竟然是國(guó)產(chǎn)的。”

　　關(guān)大姐還說(shuō)，居然之家里有許多名牌店，但由于自己對(duì)俄羅斯有種獨(dú)特的情感，所以在選擇時(shí)便明顯偏向了這套進(jìn)口楸木制作的電視組合柜。為了確定物品來(lái)源，關(guān)大姐甚至在購(gòu)買前就向摩迪卡銷售人員尋要證明，一位周姓銷售人員表示，所有的東西都有說(shuō)明書，說(shuō)明書就可以證實(shí)一切。

　　辦完一切購(gòu)買手續(xù)，關(guān)大姐便回家欣喜地等待家具的到來(lái)。然而，令關(guān)大姐沒(méi)有想到的是，這個(gè)進(jìn)口俄羅斯楸木家具到了自己家中，卻和商場(chǎng)中擺放的有些不一樣。除了存在高低不平、顏色差距較大等問(wèn)題，而且其中一個(gè)柜子的內(nèi)部還出現(xiàn)了近5公分的窟窿。關(guān)大姐馬上致電周姓銷售人員，說(shuō)明情況，并要求換貨。

　　聯(lián)系完摩迪卡專柜的銷售人員，關(guān)大姐心里還是覺(jué)得不太舒坦，“在宣傳冊(cè)中宣傳的進(jìn)口俄羅斯楸木家具是制作精湛，整體結(jié)構(gòu)美觀且相當(dāng)穩(wěn)固，怎么會(huì)是自己家中這個(gè)樣子。”隨后，關(guān)大姐翻出了家具中的說(shuō)明書，里面清楚寫著該家具產(chǎn)地是中國(guó)，她當(dāng)即向店家表示要退貨。

　　家具來(lái)源身份遭質(zhì)疑 欲退貨索要運(yùn)費(fèi)

　　根據(jù)我國(guó)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第十九條的規(guī)定，經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)向消費(fèi)者提供有關(guān)商品或者服務(wù)的真實(shí)信息，不得作引人誤解的虛假宣傳。如果商品存在缺陷的，應(yīng)當(dāng)依照《中華人民共和國(guó)產(chǎn)品質(zhì)量法》和其他有關(guān)法律、法規(guī)的規(guī)定，承擔(dān)民事責(zé)任。雖然有這些法律規(guī)定，但是接下來(lái)發(fā)生的事情，讓關(guān)大姐更加接受不了。

　　關(guān)大姐告訴記者，對(duì)于她的退貨申請(qǐng)，店家并沒(méi)有打來(lái)任何電話詢問(wèn)具體情況。在接下來(lái)的幾天時(shí)間里，店家的態(tài)度和售賣物品時(shí)判若兩人，還表示如果關(guān)大姐執(zhí)意要退貨，那必須承擔(dān)800元的包裝費(fèi)和運(yùn)費(fèi)，聲稱商家不能做吃虧的買賣。“我是不可能給他們這個(gè)運(yùn)費(fèi)的，你給我發(fā)的是水貨，還要我承擔(dān)運(yùn)費(fèi)，這是絕沒(méi)有的道理。”關(guān)大姐氣憤地說(shuō)道。

　　隨著退貨事件的一步步升級(jí)，店家多次表示必須要先把貨拉走才可以申請(qǐng)退款，否則關(guān)大姐別想拿到購(gòu)買家具的近3萬(wàn)6千元支付額。幾番交涉，仍無(wú)果。

　　購(gòu)買額度與發(fā)票數(shù)額不符 店家表示拿全額發(fā)票無(wú)用

　　在采訪過(guò)程中，記者還發(fā)現(xiàn)，關(guān)大姐購(gòu)買家具的總額為35294元，但是店方開(kāi)具的發(fā)票額度卻僅為25000元。同時(shí)，發(fā)票的銷貨方名稱與地址也和關(guān)大姐購(gòu)物的地點(diǎn)不符：摩迪卡專柜是位于居然之家3樓，而關(guān)大姐收到的發(fā)票地址卻是居然之家四樓的某個(gè)專柜。

　　關(guān)大姐稱，當(dāng)時(shí)付全款后就索要發(fā)票，當(dāng)時(shí)店家稱快到月底了，發(fā)票額度不夠，希望慢點(diǎn)再開(kāi)給她。在家具要運(yùn)回關(guān)大姐家中的前一天，她甚至親自打電話再次索要發(fā)票，結(jié)果店家僅打出25000元的發(fā)票。“他們還說(shuō)我一個(gè)普通人家，要這些發(fā)票做什么用。”

　　居然之家“現(xiàn)行賠付”如透明 消費(fèi)者權(quán)益難維護(hù)

　　據(jù)了解，居然之家的發(fā)展始于“先行賠付”理念的提出與實(shí)施：產(chǎn)品質(zhì)量出了問(wèn)題，居然之家拿出錢來(lái)賠，這一創(chuàng)舉，在商戶與消費(fèi)者之間筑起一道防火墻，也讓?？谙M(fèi)者放心在居然之家購(gòu)物。

　　在關(guān)大姐提供的合同復(fù)印件中同樣清楚寫著，貨品若90日內(nèi)出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題，甲方可以選擇免費(fèi)修理、換貨或退貨，同時(shí)居然之家還會(huì)啟動(dòng)“先行賠付”模式。然而，居然之家對(duì)關(guān)大姐的要求是置若罔聞，甚至要求買家自己承擔(dān)800元的包裝費(fèi)和運(yùn)費(fèi)。

　　“我就想不明白了，當(dāng)時(shí)我們要買的時(shí)候，他說(shuō)要付全款才可以運(yùn)貨，同時(shí)向我保證有‘先行賠付’，讓我不用擔(dān)心?？墒俏艺嬉素浀臅r(shí)候，卻是各種麻煩手續(xù)。再說(shuō)了，是產(chǎn)品質(zhì)量有問(wèn)題，難道居然之家不應(yīng)該為消費(fèi)者負(fù)責(zé)么?”關(guān)大姐說(shuō)。

　　記者暗訪：摩迪卡店中宣傳冊(cè)仍突出俄羅斯進(jìn)口楸木

　　隨后，天天315欄目記者來(lái)到了位于?？诟鄣木尤恢疑虉?chǎng)，來(lái)到了關(guān)大姐購(gòu)買家具的摩迪卡專柜。在商家的擺放桌面上，記者仍看到“百木之王”的俄羅斯楸木宣傳冊(cè)。

　　在暗訪中，該店銷售人員多次表示他們是專做楸木的，楸木較硬，防潮防霉。同時(shí)，該店的楸木有進(jìn)口，也有國(guó)產(chǎn)的，“我們有美國(guó)、俄羅斯進(jìn)口的楸木，如果你一定要買進(jìn)口的，可能要多加點(diǎn)錢。”該銷售人員如是說(shuō)。

　　該店既然有俄羅斯楸木家具，為何運(yùn)到關(guān)大姐的家中卻成為國(guó)產(chǎn)?關(guān)大姐是否一定要交所謂的運(yùn)費(fèi)及包裝費(fèi)，才能拿回屬于自己的錢。記者將繼續(xù)關(guān)注此事。